羅馬仕才宣布召回49萬臺充電寶，結(jié)果又有非召回款爆炸。

6月19日，#羅馬仕充電寶非召回款又自燃#的話題沖上微博熱搜，再次把羅馬仕的產(chǎn)品安全問題推到了風(fēng)口浪尖。

廣西柳州一名高校學(xué)生稱，自己剛買的羅馬仕充電寶突然在圖書館爆炸，目擊者說當(dāng)天下午聽到“噗”的一聲，接著就看到火苗竄了出來。

從現(xiàn)場圖片能看到，充電寶連著充電線放在桌上，旁邊就是書等易燃物品，離插座很近，底下還有木凳子和熱水壺，事后桌子變白，靠近的物品也被燒黑了。

該學(xué)生表示，這款充電寶并不在羅馬仕此前的召回范圍內(nèi)，投訴客服后問題也沒得到解決。

多名網(wǎng)友反饋羅馬仕爆炸

維權(quán)困難

除了柳州這個事，近日羅馬仕充電寶還出現(xiàn)多起自燃等情況，包括召回款和非召回款。

6月17日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在日本旅游時，清晨床頭柜上充電的羅馬仕充電寶突然起火并發(fā)出異響，其用鞋子拍打滅火未果，因初到當(dāng)?shù)匚醇皶r找到滅火器，耽誤三四分鐘后行李箱被引燃。

最終房間內(nèi)半平方米地板損壞、屋頂被濃煙熏黑，民宿老板要求賠償約8000元。

可由于這個充電寶不是從官方渠道購買的，目前商家已經(jīng)下架商品，客服也沒有回應(yīng)，這名消費(fèi)者稱只能自認(rèn)倒霉。

在其他相關(guān)帖子及評論區(qū)中，也有大量網(wǎng)友吐槽自己充電寶爆炸，但咨詢客服后態(tài)度十分冷淡。

“客服不承認(rèn)，說是沒有好好使用”，“咨詢了客服，他說讓我不要繼續(xù)用了，就沒有然后了。”

還有網(wǎng)友咨詢召回事宜后，直接被客服禁言。

此前，羅馬仕就因?yàn)楸本┒嗨咝＝闷涑潆妼氁l(fā)關(guān)注，隨后發(fā)聲明致歉，卻強(qiáng)調(diào)沒收到官方風(fēng)險(xiǎn)通告。

6月16日，面對各方壓力，羅馬仕宣布召回2023年6月5日到2024年7月31日期間制造的部分移動電源，涉及三個型號共491745臺，型號包括PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152。

官方表示，召回原因?yàn)椴糠蛛娦驹牧蠁栴}，極少數(shù)產(chǎn)品可能過熱，極端情況下有燃燒風(fēng)險(xiǎn)。對于符合條件的充電寶，消費(fèi)者召回后可選擇免費(fèi)換新或全額退款。

如今看來，需要召回的羅馬仕充電寶，可能不止三款。

而就算是符合條件的充電寶，召回過程也不順利。

很多消費(fèi)者反映，按客服提示準(zhǔn)備寄回時，遭到多家快遞公司拒收，比如部分地區(qū)的順豐因?yàn)槌潆妼毴菀妆ú唤o寄，京東快遞也只能寄10000毫安以下的充電寶，這讓本想通過召回解決問題的消費(fèi)者犯了難。

連續(xù)11年拿下銷量冠軍

還需重視質(zhì)量和口碑

羅馬仕長期主打高性價(jià)比，在充電寶市場取得相當(dāng)不錯的成績。從2013年到2024年，連續(xù)11年拿下天貓“雙11”移動電源銷量冠軍。

海外市場表現(xiàn)也十分亮眼，產(chǎn)品賣到全球80多個國家和地區(qū)。

在南非其連續(xù)五年線上銷量第一，年?duì)I收超過2億元，在菲律賓、越南等新興市場也長期霸榜電商平臺銷量前列。

但支撐高性價(jià)比的并不是技術(shù)和運(yùn)營——長期以來，羅馬仕被指采用廉價(jià)電芯，電池隔膜厚度不足、安全閥設(shè)計(jì)失效等問題突出。

這些劣質(zhì)電芯和設(shè)計(jì)缺陷，使得產(chǎn)品鼓包率高，外力刺激下易引發(fā)爆炸。

早在2019年，南開大學(xué)一名學(xué)生在飯?zhí)檬褂玫某潆妼殻阋驗(yàn)殡娦敬嬖谌毕荩瑫r保護(hù)電路又失效，發(fā)生爆燃。

事故導(dǎo)致其隨身攜帶的筆記本電腦、考研復(fù)習(xí)資料等物品被燒毀，且協(xié)助滅火的同學(xué)因吸入煙霧出現(xiàn)身體不適。

事件發(fā)生后，羅馬仕官方旗艦店下架了OM10型號充電寶，并宣布對部分批次的該產(chǎn)品進(jìn)行召回。

但從如今的情況來看，羅馬仕當(dāng)時并沒有吸取教訓(xùn)，針對產(chǎn)品安全做出深刻變革。

有意思的是，羅馬仕母公司七千貓集團(tuán)官網(wǎng)掛著一堆光鮮的質(zhì)量證書。

如2021全國質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品、2021全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品、2020全國百佳質(zhì)量檢驗(yàn)誠信標(biāo)桿企業(yè)、首家移動電源達(dá)標(biāo)企業(yè)……

如今充電寶市場越來越飽和，安克、綠聯(lián)等品牌，靠快充技術(shù)和安全性能在中高端市場搶份額。

羅馬仕若不能解決電芯技術(shù)落后、品控不嚴(yán)的問題，產(chǎn)品再便宜大家也不敢買。

畢竟，誰也不想身邊有一顆“定時炸彈”。