上海
久事公交聚焦老年乘客出行需求，持續推進公交適老化服務，推出一系列貼心舉措，進一步提升服務品質。據悉，久事公交目前車輛數7075輛，其中無障礙公交車6280輛，公交無障礙營運車輛占比達到88.8%。預計到2025年末，無障礙公交車占比將達到92%。
“久事公交乘車通”小程序同步推出“長輩版”功能模塊，顯示界面采用2.5倍標準字體、高對比度配色及簡化交互設計，圖標更簡潔，使用更簡單，首創"服務熱線直連"功能為市民提供便捷、高效的查詢服務。
進入久事公交乘車通小程序，點擊右上方“長輩版”按鈕，可開啟長輩版模式，進入實時公交，即可方便查看周邊公交站點和公交車輛到達情況，還能撥打對應線路的服務熱線，進行公交咨詢。
公交49路率先在行業內首推“無障礙預約服務”，建立“”1小時預約-智能調度-車機聯動”服務閉環。有出行需求的坐輪椅老年乘客，可在出行前提前一小時預約，撥打巴士二公司服務熱線，詳細告知出行線路、時間、乘坐站點等信息，即可完成預約。公交智能指揮中心在接到預約后快速響應，借助駕駛員車載頭枕儀設備，將預約信息實時、精準傳遞至駕駛員，讓坐輪椅老年乘客享受個性化出行體驗服務。
中運量71路致力為老年乘客提供更安全、便捷的出行體驗，重點打造敬老適老化服務旗艦線路，強化“等候-登乘-乘坐-換乘”全鏈條適老化服務標準，在凱旋路站試點乘務員“主動關懷”機制，乘務員到站下車后觀察站內是否有需要幫助的乘客，確認后做最后一名上車人員，從被動服務轉變成主動服務，進一步提升線路服務品牌效應。
原標題：《精準對接需求、聚焦細節關懷，久事公交提升適老化服務品質》
欄目主編：王嘉旖 文字編輯：占悅
來源：作者：文匯報 張曉鳴
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