面向未來，新東方需要從對外拓展轉向為對內修煉。

來源|多知

6月16日，在新一屆的新東方集團財年大會上，新東方集團董事長俞敏洪進行了主題致辭，他肯定了新東方過去一個財年取得的成績，同時也提出了新的要求與亟待思考的問題。

據新東方在其企業文化傳播公眾號“新東方文化圈兒”中透露，俞敏洪在致辭中提出如下核心觀點：

1.新東方成立至今已經30多年，我們能夠做到今天，其實是一件挺不容易的事情。尤其是到今天我們還這么有活力，還能用一種年輕化的心態去面向未來如此堅韌不拔地走在風雨兼程的路上，這是一個了不起的團隊。

我們的每一個成就都是新東方人共同努力的結果，每一次開拓也是新東方人共同奮進的結果。所以一路風雨走到今天，有大家的陪伴，我真的是非常幸運，我內心也非常感動。

2.我喜歡調侃說，新東方是沒有戰略的。但實際上，新東方發展30多年，它的戰略就是背后的一種精神支持、一種精神力量的推動。我常常說，亂中取勝。我們新東方的人，養成了一個習慣，就是既有集體主義精神，又有單打獨斗的能力；既有和總部保持一致的價值體系，又有獨立自主去尋找新業務的勇氣和魄力。過去幾年的變革中間，我們充分看到了新東方人的這種力量。

3.新東方人有一種“不守規矩”的創造力。新東方對個人價值的尊重，使得很多新東方人愿意為新東方發展做出創造性的貢獻。過去幾年中間，整個行業只有新東方在堅守教育的同時，又走向了農業、生活，走向了文旅。盡管我們面對著很多困難，但是面向如此之大的祖國，還有如此之豐茂的世界，我們只要敢于去想，敢于去做，我們新東方人未來肯定還能創造出更多的發展機遇。

4.三十多年來，新東方已服務過千萬個家庭，他們中絕大部分都給新東方投了信任票，以至于現在已經有家庭的第三代人來到新東方學習。信任是世界上最低的成本，當然要想獲得信任，你就得先對別人好，要心無芥蒂、內心光明。我們要達到這種讓別人充分信任的境界，就不能被自己內心的私欲所蒙蔽。

5.新東方精神一直內置于我們心中，也內置于整個新東方體系內，我們需要通過不同形式去外化，讓人感覺到新東方是一個有靈魂的地方，這是非常重要的事情。所以我們都在努力地用以身作則的方式踐行著新東方精神，推動著新東方精神的弘揚，把這種不躺平、不買賬、堅韌不拔，勇往直前、為了理想而奮斗、心中充滿光明、既為自己好又為這個世界更好的心境傳遞出去。

6.以業績為導向確實能推動新東方的發展，但我們是不是還能夠以更好的姿態和價值觀來做事情？業績和收益只是做對事情的必然結果。這是兩種完全不同的態度和企業文化。我們要選擇后者。

7.面向未來，我們需要從對外拓展轉向為對內修煉。通過近悅遠來的方式，為已經和即將選擇新東方的客戶提供更加美好的服務；通過真情關愛的方式，為新東方全體教職員工提供更好的工作文化和成長空間。

8.面對錯綜復雜的環境，我們用一種什么樣的態度來對待?我說了四個“三字經”：站得高，用透明的心態為我們的客戶服務，用真情關愛的心態為我們的員工服務；走得穩，新東方確實比別的機構要走得穩，當然走得穩不是排除創新，該創新時創新，該開拓新業務時開拓新業務；守得住，我們要能堅守好的東西，能在困難的情況之下依然不突破底線；看得透，要任何事情從第一眼看過去，就能看出來這件事情做下去最后會帶來什么結果，知道我們到底應該做什么。

9.新東方發展三十多年，內部會有一些積重難返的問題，會有一些我們意識不到但拖新東方后腿的問題。面對這些問題，我們要有能力下手，有能力刮骨療毒，并且還要有能力掉個頭，最后要有能力齊心干。知道哪個地方該迅速變革，并且不遺余力地去變革，對我們來說是非常重要的事情。

10.在堅持正確的價值觀，為客戶服務、為員工服務的同時，新東方內部變革最重要的一個原則就是提升效率。即使觸碰到某些層面的利益，也要下狠心去變革。通過科技化、系統化、結構化來不斷提升新東方的服務水平工作效率，最終也能給予員工、教師更高的回報。

11.從教育到生活到文旅，我們要思考為什么是新東方，我們進入這些行業能提供怎樣的價值?總的來說，因為我們在，能給孩子一個更加光輝燦爛的前途；因為我們在，能讓人們更有品位、更幸福地享受日常生活;因為我們在，能讓人更愿意走向世界，開拓自己的胸懷，讓生命變得更加豐潤；因為我們在，接觸到我們的人，包括外部客戶和內部員工，從此生命與眾不同。Make a difference，這就是我們要做的。

面向未來，人們尋求的是讓生命變得更加輝煌、更加豐盈的服務。所以我們不能止步于提供一般的服務。要么不做，要做就讓我們在未來的歲月中間把新東方做到極致，讓我們一起努力!

作者：徐晶晶

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