“非常感謝!”近日，家住海口市綠地文化城·海森林小區(qū)1棟2樓的王女士對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任聞鳳林及時(shí)幫助解決公共管道堵塞問(wèn)題，表達(dá)了感激之情。由于他的化解，避免了一起鄰里糾紛。

此前，王女士家廚房的下水道出現(xiàn)了反水。她多次請(qǐng)人上門維修、疏通，沒(méi)有解決根本問(wèn)題，猜想是公共管道出現(xiàn)了堵塞。在她的要求下，小區(qū)物業(yè)公司工程部進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)公共管道確有堵塞，且堵塞點(diǎn)就位于該樓棟的1樓。然而，面對(duì)要拆墻、換管，1樓的業(yè)主并不配合。

就在矛盾一觸即發(fā)時(shí)，聞鳳林與小區(qū)物業(yè)公司人員一道趕到現(xiàn)場(chǎng)，給1樓業(yè)主做思想工作，并承諾不需要承擔(dān)維修費(fèi)用。最終，這一問(wèn)題在當(dāng)日便得到妥善解決，鄰里關(guān)系重歸和睦。

聞鳳林是一名自由職業(yè)人員，2018年入住綠地文化城·海森林小區(qū)后，經(jīng)常為小區(qū)維權(quán)發(fā)聲。在省業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，該小區(qū)于2022年6月成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。同年，經(jīng)過(guò)投票選舉，聞鳳林當(dāng)選為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任。此后，他先后加入了海口市、海南省新的社會(huì)階層人士聯(lián)誼會(huì)以及省業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)天涯同心工作站等組織。

“此次能迅速解決公共管道堵塞問(wèn)題，避免鄰里糾紛，得益于小區(qū)推行‘信酬制’服務(wù)模式。”聞鳳林坦言，不同于一般的小區(qū)物業(yè)“包干制”，“信酬制”具有公開(kāi)透明、開(kāi)放參與、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、約定酬金、以收定支等特點(diǎn)。

他介紹，“信酬制”通過(guò)“雙密碼”監(jiān)管賬戶，將業(yè)主共有資金(物業(yè)費(fèi)與公共收益)與物業(yè)公司自有資金安全隔離，而且將每一筆收支公開(kāi)透明，確保業(yè)主知情權(quán)，讓全體業(yè)主深度參與社區(qū)管理。2023年試行“信酬制”以來(lái)，該小區(qū)每年擁有物業(yè)費(fèi)、公共收益結(jié)余資金共約120萬(wàn)元。這些資金主要用于小區(qū)硬件設(shè)施升級(jí)、矛盾糾紛化解等方面，甚至還降低車位管理費(fèi)、額外使用物業(yè)費(fèi)結(jié)余資金返還給全體業(yè)主，讓業(yè)主“住得好”還能“有回報(bào)”。去年，該小區(qū)榮獲“第四屆中國(guó)幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)”。

其實(shí)，一開(kāi)始，聞鳳林并不了解“信酬制”，更別提推行了。

為深入破解小區(qū)物業(yè)管理治理難題，省業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)天涯同心工作站在省委統(tǒng)戰(zhàn)部的支持下，在借鑒各地基層治理理念和先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性提出“信酬制”物業(yè)管理模式改革。

“2023年，我在參加新聯(lián)會(huì)宣講活動(dòng)中熟知‘信酬制’及其利好。”聞鳳林說(shuō)，這些年，通過(guò)參加新聯(lián)會(huì)、天涯同心工作站等組織的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣講活動(dòng)，提升了認(rèn)知水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。“我將充分利用空閑時(shí)間，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，參與小區(qū)治理，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧力量。”他說(shuō)。

近年來(lái)，我省借助統(tǒng)戰(zhàn)力量，整合各方資源，積極探索創(chuàng)新“統(tǒng)戰(zhàn)+基層治理”工作模式，團(tuán)結(jié)和引領(lǐng)新的社會(huì)階層人士等統(tǒng)戰(zhàn)力量發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入?yún)⑴c基層社區(qū)治理事業(yè)，在基層實(shí)踐中強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、長(zhǎng)本領(lǐng)、作貢獻(xiàn)，畫好為民服務(wù)“同心圓”。2018年12月，省委統(tǒng)戰(zhàn)部把省業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)吸納為新的社會(huì)階層人士天涯同心工作站。

省業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)天涯同心工作站站長(zhǎng)肖江濤表示，工作站以小區(qū)中新的社會(huì)階層人士為主要聯(lián)系紐帶，引領(lǐng)他們積極參與小區(qū)公共事務(wù)，并從中培育出一批優(yōu)秀成員成為小區(qū)具有影響力、發(fā)揮正能量的業(yè)委會(huì)成員。在核心成員的推動(dòng)下，不少小區(qū)整體面貌得到改善，業(yè)主的幸福感、獲得感明顯增強(qiáng)。全省出現(xiàn)了一批特色鮮明、環(huán)境宜居、管理規(guī)范的示范小區(qū)。

(海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 張文君)