直播間里，主播賣力吆喝賣產品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”，這是網絡直播帶貨中交流互動的典型方式。然而，也有人看到了其中的商機，做起了“職業彈幕人”的生意。

“職業彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者雇傭“網絡水軍”，在直播、短視頻等互動場景中批量發布事先寫好的話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據，來誤導甚至欺騙消費者、制造虛假流量的黑灰產業從業者。

在短視頻、網絡直播中，怎樣辨認“職業彈幕人”？消費者又如何避免落入他們的“話術陷阱”？

直播間刷評論造假

被罰10萬元

北京某生物科技有限公司在網絡直播間銷售一款果凍食品時，滾動評論區域內充斥著“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產品具有減肥功效。

北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦陸楠介紹，執法人員通過IP地址分析和用戶行為建模等技術手段，發現數十個賬號IP集中分布于2個地址段，以場均50條以上頻次高頻發送該產品具有減肥效果的評論，最高單場發送彈幕300條以上。初步判定當事人涉嫌雇傭“職業彈幕人”發送虛假用戶評價，欺騙、誤導消費者。

直播間內滾動評論涉嫌造假

“從2024年5月開始，當事人雇傭第三人在其直播間評論區，大量發送該產品具有減肥效果的評論。依據《網絡反不正當競爭暫行規定》，對當事人處罰款10萬元的行政處罰。對提供刷屏服務的第三人，將相關線索移交公安機關。”陸楠表示。

據了解，此次查處的案件是直播電商領域“職業彈幕人”虛假宣傳的全國首案，精準適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條與《網絡反不正當競爭暫行規定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執法框架，為同類案件提供法律適用范本。

同時，該案件創新采用復合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉賬流水，突破“職業彈幕人”賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術壁壘，為網絡黑灰產案件證據鏈構建提供技術支撐。

陸楠進一步介紹，案件暴露出網絡直播業態中“流量造假產業化”的管理盲區，倒逼平臺完善實時反作弊系統，對凈化網絡消費環境、維護新業態公平競爭秩序具有示范價值。

陸楠提醒廣大消費者，在直播間購物時，要警惕絕對性話術和模板化好評，對“吃了一定能瘦、無效退”等絕對性話術和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳，保持高度警惕。一旦發現購買的產品功效與實際情況不符，可以向平臺客服進行投訴，也可以同步向市場監管部門進行舉報。

直播間標題內容夸大其詞

警方提醒

情節嚴重需承擔民事、刑事責任

北京的程女士去年在某二手交易平臺開設店鋪賣網絡課程。她告訴總臺中國之聲記者，由于新店沒有流量，在朋友的介紹下，她找到了專門做刷單的人幫她起號。

“不只有刷單，完成一單還會給我的店鋪做好評，會關注我的店鋪增加粉絲。我可以跟刷單的人提前說，具體要評論什么內容，他們可以按照我期待的文字內容去評論，都是好評。”程女士說。

程女士稱，與網絡店鋪留言評價相比，直播實時評價更具迷惑性。自己雖深知其中的門道，但在現實中作為消費者，還是免不了受其感染，情緒化消費。

作為傳統電商刷單在直播電商領域的變種，“職業彈幕人”在各大社交平臺已經屢見不鮮。

短視頻平臺互動評論群內聊天截圖

此前，安徽省亳州市公安局高新區分局成功打掉了一個非法經營犯罪團伙，他們披著商貿公司的外衣，購買手機搭建機房，組織“刷手”，為某平臺電商提供跟播互動，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。

亳州市公安局高新區分局網安大隊大隊長程效偉介紹，警方在現場抓獲涉案犯罪嫌疑人7名、查獲作案手機600余部、作案電腦3臺，涉案金額達百萬余元。

“公司老板招聘員工養號，一個人可以開5張卡，申請5個賬號，之后再把卡注銷掉，過段時間再去開卡再養號。每人操作30臺手機，提前把話術輸到輸入法里，直播時直接按話術評論。最終，主要嫌疑人老板被判有期徒刑3年緩刑4年。”

程效偉提示，“職業彈幕人”不是簡單當“托兒”，情節嚴重的還要承擔民事、刑事法律責任。“根據《中華人民共和國刑法》規定，從事市場經營活動，本人獲利2萬元以上，或涉及的非法經營數額達到一定標準以上，情節嚴重構成刑事犯罪。”

“刷單”違法

狂刷好評也是

電商直播近年來呈爆發式增長，成為無數人購物的新選擇。海量的商品、實時互動的體驗、主播極具感染力的推銷，讓消費者沉浸其中。然而，看似繁榮的電商直播，背后隱藏的“職業彈幕人”毒瘤卻越長越大，他們攪亂市場，誤導欺騙消費者，讓原本公平有序的直播電商環境烏煙瘴氣。查處“職業彈幕人”虛假宣傳的全國首案，揭開了這一黑灰產業的冰山一角，也暴露了直播電商生態中“虛假繁榮”的深層病灶。

在算法主導的流量分配機制下，互動量、轉化率往往決定著直播間的曝光權重。商家為爭奪流量高地，不惜以虛假彈幕制造“熱銷假象”；平臺為維持用戶活躍度，對刷評行為很多時候也“睜一只眼閉一只眼”。于是，“職業彈幕人”在多方共謀的畸形生態中形成了產業鏈條化運作。

《反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。“職業彈幕人”批量發布虛假功效評論，無疑是在公然踐踏法律尊嚴，嚴重侵害消費者權益，干擾市場正常競爭秩序，并嚴重損害誠信經營商家的利益。執法部門理應予以行政處罰，受欺詐的消費者也可以通過侵權訴訟主張“退一賠三”。

直播間里每一條虛假彈幕，都是對市場誠信的透支。當“職業彈幕人”的“演戲式營銷”成為行業常態，最終買單的不僅是消費者，更是整個電商行業公信力。治理 “職業彈幕人”亂象，需多方協同發力。平臺作為直播內容載體，應承擔起主體責任。要利用技術手段，加強對直播間彈幕的監測，通過大數據分析等方式，精準識別批量發布的虛假評論，及時封號處理，并向監管部門報告。監管部門也應持續加大執法力度，揪出“職業彈幕人”背后的真正組織者和實際操控者，予以嚴厲懲處。

高舉法治利劍，讓“職業彈幕人”無處遁形。在虛擬世界中偽造好評，必將付出法律代價。

你在直播間消費過嗎？

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來源 央視網、央視新聞、中國之聲、南方都市報

責任編輯 易科彥

責任校對 貓恩泊

主編 林舒佳

終審 編委 李榮