本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-西藏頻道

人民網(wǎng)記者 吳雨仁

在西藏日喀則邊境管理支隊定結(jié)邊境管理大隊陳塘邊境派出所的辦證室里，沒有驚心動魄的大案要案，卻有著無數(shù)關(guān)乎群眾切身利益的 “關(guān)鍵小事”。民警們用一次次耐心的溝通、一回回貼心的服務(wù)、一場場爭分奪秒的救援，踐行著為人民服務(wù)的初心，源源不斷地釋放出為群眾辦實事的 “大能量”。

“終于改過來了，以后出院報銷藥費再也不用到處找人開證明了！”臥雪村村民次旦央吉拿著剛完成變更的戶口簿，民族成份一欄由空白變更為藏族，看似一件小事，卻解決了他和村里74名群眾工作和生活上的“大麻煩”。

陳塘邊境派出所民警為藏嘎村村民辦理戶籍信息變更。日喀則邊境管理支隊供圖

多年來，因誤登、漏登等歷史遺留問題，陳塘邊境派出所轄區(qū) 74 名群眾戶口簿上的民族成份一欄填寫錯誤。這一錯誤，在群眾辦理銀行卡、社保卡、學(xué)生考試加分、就醫(yī)等諸多場景中，成為橫亙在群眾面前的阻礙。

派出所民警在了解情況后，迅速行動，將解決群眾難題作為首要任務(wù)。他們主動對接日喀則市公安局辦證部門，在無數(shù)次溝通協(xié)調(diào)、日夜努力下，終于啃下了這塊“硬骨頭”，成功解了這74 名群眾的燃眉之急。事后，轄區(qū)群眾懷著滿心感激，為派出所送來了7 面錦旗。

陳塘邊境派出所民警收到錦旗。日喀則邊境管理支隊供圖

在解決大難題的同時，陳塘邊境派出所民警也從未忽視日常工作中的點滴小事。在辦證室里，每天都上演著平凡又動人的故事。

民警陳國云就曾遇到一位特殊的老人，老人雙手嚴(yán)重?zé)齻讣y幾乎磨平，系統(tǒng)始終無法識別。面對這一棘手狀況，陳國云連續(xù)3天，耐心地幫老人用溫水泡手、涂護手霜，想盡辦法改善老人的指紋條件，最終成功采集指紋，幫老人辦好了身份證。

拿到身份證的那一刻，老人顫抖著雙手眼神里飽含感激，陳國云內(nèi)心感到一陣暖意。后來，老人的家人特意為派出所贈送了印有 “熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解難” 的錦旗，這是對民警專業(yè)與耐心的高度肯定，也彰顯了派出所 “忠誠為民” 的服務(wù)理念。

除了在業(yè)務(wù)辦理上盡職盡責(zé)，陳塘邊境派出所民警在危急時刻也毫不猶豫挺身而出。

一次，在辦理新生兒落戶業(yè)務(wù)時，大廳里突發(fā)緊急狀況。一位媽媽懷里抱著嗷嗷待哺的寶寶，爸爸手里牽著兩歲多的女兒，而正在吃糖果的女兒突然躺在地上渾身抽搐，小臉憋得通紅。民警陳國云憑借敏銳的觀察力，迅速判斷孩子是被糖果卡住了喉嚨。

在這千鈞一發(fā)之際，陳國云果斷放下手中業(yè)務(wù)，運用海姆里克腹部沖擊法展開施救。他的冷靜與專業(yè)，成功讓孩子轉(zhuǎn)危為安。

事后，夫妻倆在先鋒崗意見墻上留言并按上紅色手印用最質(zhì)樸的方式表達感謝，還贈送了印有 “情系百姓，為民解憂” 字樣的錦旗。

從解決歷史遺留問題，到辦理日常戶籍業(yè)務(wù)，再到危急時刻緊急救助，陳塘邊境派出所辦證室民警服務(wù)群眾的事例是 “我為群眾辦實事”實踐活動的生動縮影。

今年以來，該所戶籍辦證室針對老年人、殘疾人、偏遠地區(qū)群眾等特殊群體，推出 “預(yù)約上門辦”“延時服務(wù)”“代辦幫辦” 等一系列便民舉措。截至目前，已累計上門辦理業(yè)務(wù) 37 件，收到群眾錦旗 6 次。這些數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)次的奔波、無數(shù)個日夜的堅守，更是派出所民警始終將群眾放在心上的真實寫照。