“7天暴瘦10斤”

“喝酒夜宵也能瘦”

以“職業(yè)水軍”虛構減肥奇跡

用批量刷評制造消費陷阱

近日

北京市市場監(jiān)管局查辦一起

直播電商“職業(yè)彈幕人”案

對北京某生物科技有限公司

開出10萬元罰單

為何“職業(yè)彈幕人”？

是指通過操控虛假賬號或者雇傭網絡水軍，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布預設話術評論，虛構產品功效、用戶評價或交易數據，以達到欺騙或者誤導消費者、制造虛假流量目的的黑灰產從業(yè)者。其行為本質是通過技術手段偽造市場反饋，干擾正常商業(yè)競爭秩序，是傳統貨架電商“刷單炒信”在直播電商領域的變種。

（圖片來源：央視新聞視頻截圖）

案例：重復刷屏現端倪

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊執(zhí)法人員在網絡監(jiān)測線索核查過程中發(fā)現，北京某生物科技有限公司在網絡直播間銷售一款名為燃咔果凍的普通食品時，評論區(qū)有大量相似話術，“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸張表述不斷刷屏，宣稱該產品具有減肥功效。執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模，發(fā)現數十個賬號IP集中分布于2個地址段，以場均50條以上頻次高頻發(fā)送該產品存在減肥效果的評論，最高單場發(fā)送彈幕300條以上，初步判定當事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評價，欺騙、誤導消費者。

（圖片來源：央視新聞視頻截圖）

掌握上述情況后，執(zhí)法人員立即對該公司開展執(zhí)法檢查，發(fā)現了其與“職業(yè)彈幕人”的相關溝通記錄、轉賬記錄等證據材料。該公司對雇傭“職業(yè)彈幕人”在直播電商平臺編造用戶評價的網絡虛假宣傳行為供認不諱。

經查，該公司自2024年5月16日起，從第三人處購買直播間增加人氣、編造用戶評價等服務，在直播中通過第三人控制的數十個虛假用戶對其銷售的產品作出引人誤解的虛假評價，編造“還好有你家果凍，已瘦10斤，818拍的，拍3單”“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”“老粉路過，點贊反饋！產品牛X，瘦十幾了”等話術，宣傳燃咔果凍具有減肥效果。

處罰：罰款10萬元

北京市市場監(jiān)管局認定該公司違反了《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》和《反不正當競爭法》相關規(guī)定，依據《反不正當競爭法》相關規(guī)定對該公司作出罰款10萬元的行政處罰。

類似刷單炒信的案例并不少見

近日

北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局

還披露了一起網絡經營者

虛構交易量的違法案件

“已搶10.5萬+件”，在某電商平臺商品展示頁面一款領夾麥克風正在“瘋搶中”。然而，商品評價只有404條，數據異常懸殊。為獲取真實交易數據，執(zhí)法人員向電商平臺所在地市場監(jiān)管部門發(fā)函協查，發(fā)現涉案商品實際交易量不足千件，且實際營收也與所謂“10.5萬+”并不相符。調查發(fā)現，原來，該商家是利用平臺銷量合并計算的漏洞，制造出“爆款”假象。根據《電子商務法》《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》相關規(guī)定，海淀區(qū)市場監(jiān)管局對該商家進行處罰。

市場監(jiān)管部門提醒

消費者在網絡購物時，務必保持理性，對短期內銷量激增、評價雷同或過度美化的商品要保持警惕，不要輕信“刷單返利”等誘導性信息，應綜合參考多維評價信息，理性作出消費決策。

在通過網絡直播間購物時警惕絕對化話術和“模板化”好評，購物前務必查看商品詳情頁或包裝，對“快速瘦XX斤”“無效退款”“根治XX問題”等承諾保持高度懷疑，“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等宣傳內容更不可信。

消費者一旦發(fā)現產品實際效果與宣傳不符（尤其涉及虛假功效），可以通過平臺客服投訴，并同步向市場監(jiān)管部門（12315平臺/熱線）舉報，維護自身合法權益。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/賈珺

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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