吉林日報記者 祖維晨 通訊員 杜晶晶

6月17日清晨，當第一縷陽光灑進戶籍窗口，臨江市建國邊境派出所的戶籍民警小杜和小姜已經開始了忙碌的準備工作。她們擦拭著桌椅，整理著老花鏡、頭繩、常用藥等便民用品。小杜笑著說：“咱得把環境弄好，讓群眾一來就感覺舒心。”

不一會兒，原本安靜的戶籍大廳熱鬧起來。“警察同志，我想給孩子辦戶口，需要準備啥材料呀？”一位年輕媽媽焦急地問道。小姜微笑著遞上一張便民服務便簽，上面詳細寫著所需材料和辦理流程，耐心地說：“您別著急，按照上面的準備就行，要是有啥不懂的，隨時問我。”年輕媽媽接過便簽，緊皺的眉頭舒展開來：“太感謝了，你們想得真周到。”

隨著辦理業務群眾的增多，窗口漸漸排起了隊。一位老人顫顫巍巍地走過來，小杜趕緊起身，扶著老人坐下，輕聲問道：“大爺，您要辦啥業務？”老人說：“我身份證丟了，補辦要咋弄？”小杜一邊安慰老人，一邊仔細詢問老人的情況。考慮到老人行動不便，小杜決定為其開通“綠色通道”，優先辦理業務。她帶著老人去照相室，耐心地幫老人整理衣服和頭發，隨著照相機“咔嚓”一聲，順利拍好了身份證照片。老人感動地說：“你們這服務可真好!”

在辦理業務過程中，小杜和小姜向群眾宣傳反詐知識：“大爺，您要是接到陌生的短信鏈接，可千萬別點開，也不要相信那些中獎、利息高的短信，那都是騙人的。”大爺笑著說：“我知道，你們經常說，我都記住啦。”今年以來，該派出所通過戶籍窗口向460人次普及反詐知識，未發生因戶籍相關業務引發的詐騙案件。

為了更好地服務群眾，建國邊境派出所戶籍窗口還推出一系列便民服務舉措。針對學生身份證辦理業務，主動與學校對接，了解學生辦證需求，提前制定預案，組織學生分批次辦證，最大限度保障學生“即到即辦理”。年初以來，已為100余名學生辦理身份證，學生滿意度達100%。同時，開展“延時服務”“預約服務”，工作日延長辦公時間，周末及節假日開通預約辦理渠道，滿足群眾“8小時外”辦事需求。自2024年以來，已為280余名群眾提供非工作時間段服務。該派出所今年上半年還為70名群眾辦理了跨省通辦業務，線上業務占比率提升13.6%。

戶籍窗口承載著群眾生活的瑣碎與希望。“我們將不斷創新便民利民服務舉措，繼續書寫‘小窗口’服務‘大民生’的為民情懷，做到讓每一位群眾高興而來，滿意而歸。”臨江市建國邊境派出所相關負責人說。

來源：吉林日報