北京
兩個多月前，一汽-大眾大眾品牌啟動了一場低調的品牌組織流程變革。從4月初啟動變革到5月底，這場組織大調整僅僅只用了兩個月的時間。
具體來看，此次組織架構調，一汽-大眾大眾品牌改變了過去傳統的“前臺-后臺”業務模式，重新構建了“前臺-中臺-后臺”的三段式架構，新設了以商品經營部、銷售策略部、整合營銷部為核心的中臺策略與資源整合中心，并強化了以區域一線為主的前臺作戰中心。
至此，一汽-大眾建立了市場、銷售、渠道、客戶運營、售后服務、商品經營六大全鏈路的品牌組織架構。
市場部方面，一汽-大眾設立7個二級部門，其中整合營銷和營銷技術部均為平臺性部門，其他5個分別依據客戶成熟鏈路而精心打造，并構建了4個關鍵池子，推動客戶轉化，包括流量池、線索池、孵化池和潛客池。
在客戶運營方面，一汽-大眾創新構建“雙鏈路運營”機制，配合CRM系統、智能工牌等數字工具，實現從線索分級到用戶再營銷的閉環。
中臺策略與資源整合中心，則以商品經營部、銷售策略部與整合營銷部為核心。其中，商品經營部整體負責商品的全生命周期管理工作，拉通銷售、市場、客戶運營、渠道、售后服務等，強化其職能。
另外，一汽-大眾還建立了相應的運營保障機制，提級建設商品營銷經營委員會，統籌品牌資源，優化決策機制，對于商品條線負責人及業務成員充分授權，提升決策效率與精準性。
前臺作戰中心以區域一線為主的前臺作戰中心，依據客戶需求變化，靈活調整終端市場的策略與措施，能直接調動資源，從而更好地服務經銷商和用戶。
從此次一汽-大眾的組織調整來看，其不只是一次簡單的部門調整，而是組織架構的系統升級。一方面，既提升了企業的行銷效率，另一方面，改變了整個企業的運營思維，品牌工作全方面圍繞客戶展開，一切都要以用戶為中心。
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