本文轉自：人民網-上海頻道

人民網記者 董志雯

“小張，17號X05是一位獨居老人，你記得要上門提醒她關好家中門窗，盡量減少外出。小劉，8號X03家中有一只小狗，記得提醒主人多多照看，避免寵物由于天氣原因焦躁狂吠引起矛盾。13號X002樓組長、22號X003是我們的文明實踐志愿者，有工作的可以請他們幫忙……”

6月23日，早上8點30分。上海市楊浦區長白新村街道控江路18弄的會議室中，居民區書記、居委會主任孫鈞茹正召集居委干部和相關工作人員召開安全例會。

孫鈞茹對小區內的每戶家庭情況都了然于心，有條不紊地部署工作，并針對每個家庭的特殊情況給予特殊提醒，這些都得益于一張特殊的圖表：民情“棋盤”——“民情檔案分色法”管理模式。

民情“棋盤”。人民網記者 董志雯攝

一張看似簡單的“棋盤”，卻成為破解治理難題的“金鑰匙”。

“這張棋盤出現以前，居委干部對住戶信息、人員構成一知半解，居民訴求難以及時捕捉，有時候服務管理陷入盲目循環，往往資源投放與居民需求錯位。”孫鈞茹告訴記者。

在此困境下，“民情棋盤”應運而生。它不再是簡單的信息羅列，而是通過不同顏色、形狀的標識，對應著住戶屬性、黨員身份、特殊群體類別等多元信息，把社區的“人、物、事”精準“畫像”，為治理工作裝上“透視鏡”。

長白路第二居民區的居民信息表。人民網記者 董志雯攝

無獨有偶，在相隔一條馬路的長白路第二居民區，居委會的墻上也貼著一張類似的表，把益暉新苑小區每家每戶的情況以“貼紙”的形式清晰地展現出來。居民區黨總支書記李芳表示，民情檔案管理模式，以可視化、精細化的方式，將社區治理的“神經末梢”清晰呈現，讓社區成為居民幸福生活的溫馨港灣。

長白新村街道黨工委書記孫輝指著墻上的“棋盤”娓娓道來。“棋盤”上的黨員標識，成為紅色“燈塔”，在社區治理中發揮著中流砥柱的作用，以“頭雁效應”帶動居民參與。綠色代表樓主長這一群體。作為樓棟的“當家人”，積極發揮自身優勢，主動承擔起樓棟管理的責任。白色是社區志愿者群體。他們來自不同的行業、不同的年齡層，積極參與社區志愿服務活動。居民參與感與歸屬感持續升溫，從社區環境微改造到文化活動策劃，居民從“旁觀者”變為“設計者”，主動出謀劃策、動手參與，讓社區建設更貼合生活實際。“黨員+群眾”的共治隊伍不斷壯大，社區治理從“獨角戲”變為“大合唱”。

這份“民生檔案”，已成為長白新村街道社區工作者的“智慧工具箱”，讓治理從模糊走向精準。

通過“棋盤”，居委干部快速掌握常住居民、流動人口、孤寡老人、殘障人士等群體分布，建立動態幫扶檔案，生日關懷、定期走訪、應急援助，一項項服務精準讓特殊群體感受到社區溫度。

與此同時，“棋盤”成為串聯起居民訴求渠道，一旦標識更新或標注訴求，社區干部都有響應。從公共設施維修到鄰里糾紛調解，從政策咨詢到活動建議，居民的“聲音”有了清晰的傳遞路徑，“事事有回音、件件有著落”成為常態。

民情“棋盤”的信息一目了然。人民網記者 董志雯攝

孫輝看來，“棋盤”的價值，不止于管理，更在于共治。“它像一面‘透明鏡’，讓居民看到社區治理的用心與努力，也激發了居民參與的熱情。”

如今，民生“棋盤”上的標識不斷更新，見證著社區的點滴變化；居民臉上的笑容愈發燦爛，映照出治理創新的成效。一幅底數清晰、服務精準、共治有序、幸福滿溢的社區畫卷，正徐徐展開。