上海
隨著裝修旺季到來，裝修類投訴在12345平臺激增，成為社區(qū)治理“頑疾”。而在莘莊鎮(zhèn)黎安二居，居民區(qū)黨總支通過“三駕馬車”協(xié)同、信息共享機(jī)制和居民自治引導(dǎo)，實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動治理”的轉(zhuǎn)變。今年1月至6月，該居民區(qū)沒有接到裝修類投訴，12345平臺整體投訴量同比下降14%。
黎安二居居民區(qū)黨總支書記趙燕告訴記者，裝修垃圾亂堆放、噪聲擾民等問題，也曾是居民們經(jīng)常抱怨、投訴的。為了打破僵局，居民區(qū)黨總支牽頭，與居委會、業(yè)委會和物業(yè)公司三方協(xié)商后，共同完善了《黎安二居裝修裝飾規(guī)范協(xié)議》。
“每家裝修戶都需要經(jīng)過報備，建筑垃圾需要放置到指定位置，裝修時物業(yè)公司工作人員、居民志愿者會到現(xiàn)場監(jiān)督。”趙燕說。居民區(qū)創(chuàng)新“信息共享+前端干預(yù)”機(jī)制：裝修申請需提前在樓棟群公示，物業(yè)、居委會每日巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作立即介入。
為了更好地服務(wù)居民，民區(qū)黨總支書記、物業(yè)經(jīng)理的工作手機(jī)號碼向居民公開并保持24小時開機(jī)，還利用微信群等方式拓寬居民反映訴求的渠道。如今，黎安二居的樓道里多了“24小時熱線”和“涉及居民辦事的相關(guān)部門和單位的聯(lián)系方式”，線上則有居民自發(fā)組織的鄰里互助群。
除了裝修問題外，老房維修難、公共設(shè)施老化也是居民的煩心事。今年4月，某樓棟居民發(fā)現(xiàn)公共管道漏水，家中受損嚴(yán)重，但維修需動用樓棟內(nèi)維修基金，流程復(fù)雜又耗時。對此，居委會聯(lián)合物業(yè)和樓組長，挨家挨戶解釋維修的必要性，并協(xié)助居民完成書面征詢。原本預(yù)計2周的流程，7天就完成了。
“我們希望讓更多居民感受到‘小事不出樓棟，大事不出社區(qū)’的治理溫度。”趙燕說。黎安二居正以“黨建引領(lǐng)+多方共治”的鑰匙，打開一扇通往宜居生活的門。
記者：張雨桐
供稿：辛向榮
初審：林心怡
復(fù)審：范仲毅
終審：劉墾博
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上觀號作者：今日閔行
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