為精準對接社區(qū)居民“一網(wǎng)通辦”延伸服務(wù)需求，江蘇路街道“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊與轄區(qū)13個居委會創(chuàng)新推出“一對一”服務(wù)新模式。服務(wù)隊深入社區(qū)，細致摸排居民家庭結(jié)構(gòu)，重點聚焦高齡老人、殘障人士等特殊人群并定制專屬服務(wù)方案，積極構(gòu)建起“遠程辦+上門辦+掌上辦”三位一體的全面延伸辦理服務(wù)體系，確保政務(wù)服務(wù)精準觸達每位居民。

高頻業(yè)務(wù)“遠程辦”

江蘇路街道以長新社區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心為試點，設(shè)立“一網(wǎng)通辦延伸服務(wù)自助終端”，幫助社區(qū)居民，特別是高齡老人、殘障人士等特殊人群不出社區(qū)即可享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。居委會干事借助雙屏交互、遠程直辦等功能，與“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊進行“屏對屏”連線溝通，快速為居民辦理各類“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)事項。

近日，居民張爺叔通過“一網(wǎng)通辦延伸服務(wù)自助終端”順利更換了就醫(yī)記錄冊。服務(wù)隊成員小王負責對接長新居委會，他表示：“在街道居民區(qū)中，長新居民區(qū)距離街道事務(wù)中心最遠，步行需20多分鐘，對于張爺叔這樣行動不便的居民來說，以往辦理業(yè)務(wù)并不方便。如今，只要聯(lián)系居委會干事，我們服務(wù)隊就會安排專人‘一對一’跟進，居民不僅能在家門口辦理多項業(yè)務(wù)，還能與我們‘面對面’交流。” 目前，鎮(zhèn)寧路黨群服務(wù)中心、東諸安浜路黨群服務(wù)中心同步設(shè)置了終端設(shè)備，真正實現(xiàn)了高頻事項“就近辦理”。

急難愁盼“上門辦”

負責對接北汪居委會的服務(wù)隊成員小唐，近期為楊阿婆解決了燃眉之急。楊阿婆長期居住在敬老院，長護險即將到期，而子女遠在外地無法及時趕回來幫忙辦理，于是她向北汪居委會求助。居委會干事及時聯(lián)系了小唐，“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊也第一時間趕赴敬老院，幫助楊阿婆完成了長護險申請手續(xù)。

截至今年5月底，本年度“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊已為高齡老人、殘障人士等特殊群體提供上門代辦服務(wù)28人次，受理電話及網(wǎng)上預約服務(wù)100余人次，涵蓋就醫(yī)記錄冊更換、長護險申請、養(yǎng)老金卡折更換等業(yè)務(wù)，由原來申請人“最多跑一次”，變?yōu)榉?wù)隊“我來跑一次”。“與居委會建立‘一對一’聯(lián)系后，我們掌握居民需求更及時，真正做到了快速響應、責任到人。” 小唐說道。

宣傳教學“掌上辦”

利西居委會干事向“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊反映，轄區(qū)內(nèi)老年居民想要了解醫(yī)保社保的最新政策，希望能舉辦一場政策講解活動。收到需求后，“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊在“小藍花”市民中心開展了政策宣講會，通過情景模擬、互動問答等形式，生動講解了延遲退休、異地備案、醫(yī)保家庭共濟等民生熱點政策及線上辦理流程，獲得了居民們的好評。

據(jù)悉，今年下半年起，“蜜蜂”教你辦系列活動將拉開帷幕。“小蜜蜂”智能行服務(wù)隊將通過居委會廣泛收集居民反饋的高頻事項和集中難點，并采用線下宣講、手把手教學以及線上課程等多元形式，指導居民熟練使用智能設(shè)備實現(xiàn)“掌上辦”，實現(xiàn)足不出戶就能輕松辦事，打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)體驗。

圖片來源于江蘇路街道

撰稿：李妍蕾

編輯：陳 莎

責編：顏文彬

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