人民網(wǎng)記者 董志雯

“小張，17號X05是一位獨(dú)居老人，你記得要上門提醒她關(guān)好家中門窗，盡量減少外出。小劉，8號X03家中有一只小狗，記得提醒主人多多照看，避免寵物由于天氣原因焦躁狂吠引起矛盾。13號X002樓組長、22號X003是我們的文明實(shí)踐志愿者，有工作的可以請他們幫忙……”

6月23日，早上8點(diǎn)30分。上海市楊浦區(qū)長白新村街道控江路18弄的會議室中，居民區(qū)書記、居委會主任孫鈞茹正召集居委干部和相關(guān)工作人員召開安全例會。

孫鈞茹對小區(qū)內(nèi)的每戶家庭情況都了然于心，有條不紊地部署工作，并針對每個(gè)家庭的特殊情況給予特殊提醒，這些都得益于一張?zhí)厥獾膱D表：民情“棋盤”——“民情檔案分色法”管理模式。

民情“棋盤”。人民網(wǎng)記者 董志雯攝

一張看似簡單的“棋盤”，卻成為破解治理難題的“金鑰匙”。

“這張棋盤出現(xiàn)以前，居委干部對住戶信息、人員構(gòu)成一知半解，居民訴求難以及時(shí)捕捉，有時(shí)候服務(wù)管理陷入盲目循環(huán)，往往資源投放與居民需求錯(cuò)位。”孫鈞茹告訴記者。

在此困境下，“民情棋盤”應(yīng)運(yùn)而生。它不再是簡單的信息羅列，而是通過不同顏色、形狀的標(biāo)識，對應(yīng)著住戶屬性、黨員身份、特殊群體類別等多元信息，把社區(qū)的“人、物、事”精準(zhǔn)“畫像”，為治理工作裝上“透視鏡”。

長白路第二居民區(qū)的居民信息表。人民網(wǎng)記者 董志雯攝

無獨(dú)有偶，在相隔一條馬路的長白路第二居民區(qū)，居委會的墻上也貼著一張類似的表，把益暉新苑小區(qū)每家每戶的情況以“貼紙”的形式清晰地展現(xiàn)出來。居民區(qū)黨總支書記李芳表示，民情檔案管理模式，以可視化、精細(xì)化的方式，將社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”清晰呈現(xiàn)，讓社區(qū)成為居民幸福生活的溫馨港灣。

長白新村街道黨工委書記孫輝指著墻上的“棋盤”娓娓道來。“棋盤”上的黨員標(biāo)識，成為紅色“燈塔”，在社區(qū)治理中發(fā)揮著中流砥柱的作用，以“頭雁效應(yīng)”帶動居民參與。綠色代表樓主長這一群體。作為樓棟的“當(dāng)家人”，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動承擔(dān)起樓棟管理的責(zé)任。白色是社區(qū)志愿者群體。他們來自不同的行業(yè)、不同的年齡層，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動。居民參與感與歸屬感持續(xù)升溫，從社區(qū)環(huán)境微改造到文化活動策劃，居民從“旁觀者”變?yōu)椤霸O(shè)計(jì)者”，主動出謀劃策、動手參與，讓社區(qū)建設(shè)更貼合生活實(shí)際。“黨員+群眾”的共治隊(duì)伍不斷壯大，社區(qū)治理從“獨(dú)角戲”變?yōu)椤按蠛铣薄?/p>

這份“民生檔案”，已成為長白新村街道社區(qū)工作者的“智慧工具箱”，讓治理從模糊走向精準(zhǔn)。

通過“棋盤”，居委干部快速掌握常住居民、流動人口、孤寡老人、殘障人士等群體分布，建立動態(tài)幫扶檔案，生日關(guān)懷、定期走訪、應(yīng)急援助，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)精準(zhǔn)讓特殊群體感受到社區(qū)溫度。

與此同時(shí)，“棋盤”成為串聯(lián)起居民訴求渠道，一旦標(biāo)識更新或標(biāo)注訴求，社區(qū)干部都有響應(yīng)。從公共設(shè)施維修到鄰里糾紛調(diào)解，從政策咨詢到活動建議，居民的“聲音”有了清晰的傳遞路徑，“事事有回音、件件有著落”成為常態(tài)。

民情“棋盤”的信息一目了然。人民網(wǎng)記者 董志雯攝

孫輝看來，“棋盤”的價(jià)值，不止于管理，更在于共治。“它像一面‘透明鏡’，讓居民看到社區(qū)治理的用心與努力，也激發(fā)了居民參與的熱情。”

如今，民生“棋盤”上的標(biāo)識不斷更新，見證著社區(qū)的點(diǎn)滴變化；居民臉上的笑容愈發(fā)燦爛，映照出治理創(chuàng)新的成效。一幅底數(shù)清晰、服務(wù)精準(zhǔn)、共治有序、幸福滿溢的社區(qū)畫卷，正徐徐展開。