張靜嫻手繪的工作場景 受訪者供圖

江蘇蘇州吳文化博物館辦公區內，張靜嫻盯著電腦屏幕，指尖快速敲擊鍵盤。陽光透過玻璃投在字跡密密麻麻的策劃表上，她正在回復吳文化博物館新媒體平臺評論區的一條留言。在吳文化博物館工作的4年間，這位“95后”館員深度參與了該館的年輕化運營過程。她堅信，數字技能和年輕思維可以讓博物館成為年輕人的好朋友。

張靜嫻在大學學的是視覺傳達設計，還曾在教育機構實習，但她并未選擇教師職業。“我喜歡研究歷史，一直憧憬到博物館工作。”張靜嫻說，到吳文化博物館后，她被分到新媒體部門，接到的第一項任務是運營新媒體賬號。那時，賬號剛開設不久，主要發布展覽信息，粉絲互動率比較低。

如何讓一個官方賬號時尚起來？張靜嫻想，能不能通過適合新媒體平臺的碎片化敘事，來重塑博物館形象？于是，賬號風格變了。影青獅象形燭臺等文物有了表情包，各個展覽的精美圖片持續上新，博物館工作的幕后花絮也成了宣傳素材。

輕松詼諧的內容很快讓賬號有了性格，粉絲量開始增長，評論區也熱鬧起來。有粉絲留言：“‘95后’文物修復師在哪兒做演示？我想去現場觀摩。”有粉絲把文物表情包設置成手機屏保，還有粉絲自發拍攝博物館視頻在社交平臺傳播。“現在賬號的粉絲互動特別積極，館內的年輕觀眾也大幅增長。”張靜嫻介紹，該館新媒體賬號粉絲中，18歲至30歲用戶占比75%。有年輕觀眾感慨，原以為博物館的文化服務是專業而嚴肅的，沒想到這么會玩、好玩。

年輕人的一大優勢是對新技術用得溜、對新事物接受得快。面對各種情況，張靜嫻都會思考新的解決辦法。

2022年春天，張靜嫻突然想到，大家好奇閉館時的博物館人在做什么，我們為什么不展示給他們看？在深度采訪館內各部門后，張靜嫻設計出“閉館時的博物館人在做什么”手繪主題。在她的筆下，做得了主播、能策劃展覽、搞得定設備、會寫文案的同事們的工作日常變成了朋友圈式長圖，圖中還嵌入了二維碼，掃一下就能跳轉數字資源、線上展覽、講座直播視頻。手繪長圖發布后，觀眾紛紛留言：“原來博物館閉館也沒閑著。”

現在，吳文化博物館的手繪長圖內容已不局限于幕后故事，而是與文物知識傳播、專業講座和展覽介紹相結合，變成了科普類“明星產品”，讓博物館的文化服務不再是“我講你聽”，而是“一起來玩”。

新型公共文化服務一直在刷新張靜嫻的認知，吳文化博物館特別支持年輕館員嘗鮮試水，這給了她很大信心和動力。

2021年12月，蘇州部分生鮮超市的貨架上多了一些奇怪的標簽：豬肉柜臺上貼著“從野豬到家豬，吳地馴化史了解一下”；水八仙柜臺旁印著“猜猜，吳地先民從什么時期就靠它們下飯”。這些標簽的設計者，正是張靜嫻和她的伙伴們。“起初，我們都沒想到博物館能與超市合作，后來在閑聊中，我們從歷史的角度找到了關聯，發現文物里的生活智慧一直在延續。”張靜嫻說。

吳文化博物館運營團隊整體偏年輕，“90后”館員占比過半，大家對新技術、新話題都很敏感，很多新點子都是聊出來、碰出來的。比如，吳文化博物館創立了演繹社，邀請專業教師教授肢體柔化、戲劇理論等課程，館員與來自各行各業的社員一同根據館藏文物編創劇本。

“我在博物館從事文化服務工作，每天都有新挑戰。青春是一種狀態，我永遠準備迎接新事物。”張靜嫻說，她的新目標是將文化服務“刷”進人們的朋友圈和生活。

2025年6月25日《中國文化報》

第6版刊發特別報道

《張靜嫻：把文化服務“刷”進朋友圈》