安徽
近日，消費(fèi)者小莉（化名）帶寵物狗在合肥萬(wàn)象城逛街，走到拉夫勞倫店門口時(shí)，小狗漏了一滴尿液在地毯上。
她回憶當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備抱起小狗再進(jìn)店，還沒來(lái)得及抱狗就尿了，但是污漬非常小，約1厘米，遠(yuǎn)看幾乎看不到。
小莉稱自己立刻道歉并詢問(wèn)如何賠償，拉夫勞倫店員要求她支付480元一平方米的地毯清洗費(fèi)，并將狗抱起懸空，造成小狗應(yīng)激，引發(fā)其他顧客的圍觀。最終她現(xiàn)場(chǎng)支付了400元。
她要求門店提供書面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和清洗店服務(wù)明細(xì)，遭到了拒絕。小莉很生氣，覺得收費(fèi)非常不合理，希望門店和商場(chǎng)能道歉并給出解釋。
你覺得店家的做法合理嗎？顧客是否有權(quán)質(zhì)疑賠償費(fèi)的合理性？
來(lái)源：黑貓投訴
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