極目新聞記者 劉迅

通訊員 徐步安 李爽

每一聲急促的120警鈴、每一次生命復(fù)蘇的爭分奪秒，都是對生命的敬畏與守護。武漢市急救中心始終踐行“人民至上、生命至上”理念，通過創(chuàng)新舉措、流程優(yōu)化、科研協(xié)作等多維度舉措，全面提升院前急救服務(wù)質(zhì)量，為市民構(gòu)建起更加高效、可靠的急救生命線，以更高質(zhì)量的急救服務(wù)，守住人民群眾的歲月靜好。

視頻交互指導(dǎo)

讓呼救者敢“大膽救”

“120，這里有人暈倒了！”5月4日15時許，武漢市急救中心接到電話稱，在江岸區(qū)華嶺路某小區(qū)，一中年男子在家突然暈倒、呼吸困難，家人嚇得不知所措。

接到報警后，120調(diào)度員劉世偉發(fā)現(xiàn)家屬沒法判斷患者是否為有效呼吸。危急情況下，劉世偉表示：“我發(fā)了一條短信，點開鏈接，我來視頻指導(dǎo)急救。”

視頻一接通，劉世偉發(fā)現(xiàn)異常：患者雖有出氣，卻是嘆息樣呼吸，這是典型的無效呼吸！“快！我來教你胸外按壓！”在他的指導(dǎo)下，家屬持續(xù)自救，直到急救人員到達現(xiàn)場，患者被順利轉(zhuǎn)送到就近醫(yī)院。

120調(diào)度員視頻指導(dǎo)急救

這是視頻指導(dǎo)急救“出招”挽救的又一寶貴生命。2023年底，武漢市急救中心聚焦健康新質(zhì)生產(chǎn)力，依照“互聯(lián)網(wǎng)+急救”思維，建立視頻急救系統(tǒng)，通過視頻交互的形式實現(xiàn)“零距離”急救。

2025年，武漢市急救中心重點關(guān)注現(xiàn)場群眾難以判斷病情危急程度的問題，針對有必要、有條件的呼救者，積極主動開展視頻指導(dǎo)急救。僅上半年，視頻指導(dǎo)急救已達900余例，超過2024年全年視頻指導(dǎo)數(shù)量。

主動念起“緊箍咒”

動態(tài)考核讓急救更高效

作為院前醫(yī)療急救服務(wù)的基礎(chǔ)，急救站建設(shè)一直是武漢市院前急救工作的重中之重。目前，武漢市急救中心除8個直屬站點外，還和各中心城區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)運行了102個網(wǎng)絡(luò)合作急救站。如何嚴把質(zhì)量關(guān)，提升急救服務(wù)質(zhì)量和效率？

2025年，該中心出臺了“三色預(yù)警管理機制”，對響應(yīng)時間達標(biāo)率、急救狀態(tài)點擊率、急救處置規(guī)范率、患者滿意率等9項指標(biāo)進行嚴格考核，給網(wǎng)絡(luò)合作急救站念起“緊箍咒”。

接到調(diào)度信息后，急救車必須在3分鐘內(nèi)出動；患者滿意率至少達到99%、設(shè)備完好率達到100%……這些“成績”將站點劃分為綠、黃、紅三檔。

若轉(zhuǎn)成“黃色”，站點立即進入整改期，并暫停部分急救任務(wù)，7天后進行復(fù)核“考試”。若還無法合格，則自動降為“紅色”，暫停派遣任務(wù)，直到通過“考級”一步步拿回“綠色”資質(zhì)。

“我們不是簡單地追求‘有站可用’，而是要確保每個站點的急救服務(wù)能力更加高效。”武漢市急救中心質(zhì)量控制辦公室科長丁一鹛表示，這一新舉措正在重塑院前急救的“武漢標(biāo)準”，高質(zhì)量守護百姓健康。

同時，武漢市急救中心嚴格監(jiān)督管理，建立全行業(yè)治理、全崗位覆蓋、全要素監(jiān)測、全過程監(jiān)督的“四全”監(jiān)督體系，通過定期抽查、全量回訪的監(jiān)督機制和常態(tài)化考核、交叉互查、抽查、暗訪等多維檢查機制，確保院前急救全流程的規(guī)范化，構(gòu)建“1”流服務(wù)，快速響應(yīng)、規(guī)范救治率“2”個100%，糾紛、事故兩個“0”的“急救優(yōu)質(zhì)服務(wù)120”模式。

“產(chǎn)學(xué)研”新融合

助力急救高質(zhì)量發(fā)展

院前急救體系快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。近年來，武漢市急救中心內(nèi)外兼修，在實戰(zhàn)中錘煉本領(lǐng)，在創(chuàng)新中提升能力，今年迎來“產(chǎn)學(xué)研”的深度融合。

6月18日，武漢市急救中心與武漢大學(xué)護理學(xué)院簽訂了合作協(xié)議，未來將依托該校臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、應(yīng)急管理、公共衛(wèi)生等學(xué)科的優(yōu)勢，共推“急救與災(zāi)害響應(yīng)聯(lián)合培訓(xùn)”，為提升城市的急救與災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)能力貢獻“120經(jīng)驗”。同時，外聘武漢大學(xué)專家，攜手搭建科研交流平臺，為院前急救學(xué)科提供科研支持和指導(dǎo)。

6月19日，我國著名緊急醫(yī)學(xué)救援專家李宗浩教授來到武漢市急救中心座談分享，內(nèi)容涉及災(zāi)害應(yīng)急救援的科學(xué)施救，如何避免二次傷害；大力發(fā)展水上救援、空中急救等立體化救援模式，全面提升應(yīng)急救援能力，為武漢院前急救事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有益參考。

作為湖北省急救中心，該中心每年舉辦全省院前急救能力提升培訓(xùn)班。今年6月30日起，來自全省各地市急救中心的急救醫(yī)務(wù)人員、120調(diào)度員和駕駛員將再次齊聚江城，交流實踐經(jīng)驗，精進急救技能，共同提升急救業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

（來源：極目新聞）