在擁軍優屬的堅實步伐中，山西省退役軍人事務廳牽頭，聯合多部門推出的退役軍人服務“一件事”集成辦理模式，成為優化政務服務、提升退役軍人尊崇感的典范。2025年6月26日，山西省政府新聞辦舉行新聞發布會，正式向社會介紹這一創新服務模式的具體內容與實施成果，在三晉大地掀起服務退役軍人的新熱潮。

高效政務：“一件事”集成辦理的山西樣本

長久以來，軍人退役返鄉后，面對退役報到、社保醫保接續、戶籍恢復等多個事項，需要在不同部門間奔波，繁瑣的流程、大量的材料和漫長的辦理周期，成為困擾退役軍人的難題。自2024年起，山西省積極響應國務院和省政府“高效辦成一件事”的號召，打破部門壁壘，對原有辦事流程進行大刀闊斧的改革。

省退役軍人事務廳聯合省公安廳、省人社廳、省行政審批服務管理局、省醫保局和軍隊有關部門，通過深入調研與反復論證，推出退役軍人服務“一件事”集成辦理模式。這一模式將原本分散的11個事項整合起來，把至少需填寫6張表格、提交15份材料、耗時28個工作日的復雜流程，簡化為只需填寫1張表格、提交7份材料、5個工作日內即可辦結，真正實現“最多跑一次”。今年1月，該模式入選國家政務服務典型案例庫，彰顯山西在政務創新領域的領先地位。

線上線下融合：服務退役軍人“零距離”

為切實減少退役軍人的跑動次數，山西軍地相關部門秉持“整體政府”理念，打造線上線下融合的服務體系。自該模式推行以來，成效顯著。

在線下，安置地縣級政務服務大廳或退役軍人服務中心設立綜合窗口，相關部門集中辦公，讓退役軍人進一扇門，辦所有事。在線上，山西政務服務網和“三晉通”（微信、支付寶）小程序的“高效辦成一件事”專區，成為退役軍人辦事的便捷通道。退役軍人只需輕點鼠標或手機，即可提交申請，實時查詢辦事進度，待事項辦結后，還能選擇郵寄送達實體證照，真正實現“數據多跑路，退役軍人少跑腿” 。

數據賦能：精簡材料，提速增效

在精簡辦事材料上，山西通過技術創新和數據共享，展現出十足的誠意。工作人員將涉及退役報到、戶口恢復、社保醫保等多張表格中的105項字段整合，形成僅含65項字段的信息總表，后臺自動將信息分發至各部門辦事系統。同時，借助信息共享和數據比對，取消了如公安銷戶證明等通過系統校驗即可獲取的紙質材料，使提交材料大幅減少。此外，全面應用社保卡電子證照、醫保電子憑證等，為退役軍人建立“一人一檔”電子檔案，方便后續業務辦理時復用材料。

在縮短辦事時長方面，山西打通退役軍人綜合管理平臺、公安實有人口信息系統、社會保障卡信息管理系統、醫療保障信息平臺之間的數據壁壘，將串聯辦理改為并聯辦理。通過省一體化政務服務平臺，實時獲取退役軍人社保卡和醫保參保情況，自動判斷辦理需求并提供校驗，辦理時間從28個工作日銳減至5個工作日，辦事效率大幅提升。

服務延伸：全方位保障退役軍人權益

在2025年春季退役工作中，近98%的退役軍人選擇線上申請辦理“一件事”，便捷的服務贏得廣泛好評。而這并非終點，山西省不斷拓展服務深度，在退役軍人“一件事”辦結后，自動推送適應性培訓、職業技能培訓、就業崗位推薦等服務信息，助力退役軍人更好地融入社會、實現就業創業。同時，將全省330家旅游景區免費游覽、68個縣（市、區）公交免費乘坐、太原公交地鐵免費乘坐等2042項優待服務信息，一并送到退役軍人手中，讓他們切實感受到社會的尊崇與關愛。

山西省退役軍人服務“一件事”集成辦理模式，不僅是政務服務的創新之舉，更是對軍人保家衛國奉獻的深情回饋。未來，山西將持續優化服務，不斷提升退役軍人的獲得感、幸福感和榮譽感，在全社會營造更加濃厚的擁軍優屬氛圍。