本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口6月30日電 6月25日至6月27日，第八屆政務服務博覽會在成都舉辦，會上發布一批在政務服務、政務熱線、人工智能等領域具有創新性和代表性的營商環境建設標桿案例，海南報送的“疑難復雜營商環境問題法治會診解決機制”“標準賦能，打造‘一號對外，一地接入、全省通辦’的海南自貿港‘總客服’”兩個案例入選。

“疑難復雜營商環境問題法治會診解決機制”入選“優化營商環境宜商十大標桿案例”。近年來，海南依托12345政務服務熱線建立營商環境問題受理平臺，構建起全省統一的全量營商環境問題受理、核實處置、法治會診、跟蹤監督和回訪評價體系，并以法治會診破解營商環境深層次堵點卡點，推動體制機制改革，提升干部服務意識，形成服務企業全鏈條響應和全周期管理閉環。

營商環境問題受理平臺運行3年多來，累計收集營商環境問題9000余件，辦結率達91%。海南加快推動營商環境表層修復，并梳理出一批經營主體反映強烈的營商環境典型問題，建立“問題庫”113個、“點子庫”218個、“項目庫”81個、“案例庫”44個，不少好的經驗做法提升為法規政策和制度機制。

“標準賦能，打造‘一號對外，一地接入、全省通辦’的海南自貿港‘總客服’”，入選“政務熱線標準化建設十佳案例”。該案例基于海南省直管市縣的行政管理體制優勢，通過統一管理機構、統一業務系統、統一運行規則、統一匯集全省數據、統一標識等多項舉措，將海南12345熱線打造成海南自貿港“總客服”。2021年至2024年，海南12345熱線標準化建設工作三次獲得全國標準化支撐政府數字化轉型“數標指數”評估50強。

目前，海南12345熱線整合了“123”開頭的政務服務熱線以及企事業單位服務熱線50余條，構建了貫穿“省-市（縣）-區-鄉鎮（街道）-村（社區）”五級訴求處置體系的熱線一體化平臺，并創新“12345+網格化+直通聯辦”工作機制。2024年，全省跨區域、跨層級、跨部門聯辦工單的平均辦理時長，較工單多次流轉聯動處置的平均辦理時長縮短18.11小時。

第八屆政務服務博覽會由中國通信工業協會主辦。此次案例評選活動覆蓋全國省、市、縣級政務服務及政務熱線單位，對標世界銀行營商環境新評估體系，從制度改革、要素完善、服務優化、數字化轉型四個維度綜合評審，旨在通過案例征集匯聚全國智慧，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升。（李學山、李夢瑤）