山東
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化政務服務改革成效，切實提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，近日，任城區(qū)行政審批服務局舉辦“以培促學增本領，以學促干提效能”為主題的政務服務能力提升培訓會。
本次培訓旨在全面提升窗口工作人員綜合素質和業(yè)務能力，打造一支專業(yè)、高效、暖心的服務隊伍，更好地服務轄區(qū)企業(yè)和群眾。各鎮(zhèn)街為民服務大廳主要負責人、入駐窗口部門首席代表及任城區(qū)行政審批服務局全體工作人員共計200余人參加培訓會。
培訓緊扣當前政務服務新要求與工作實際，聚焦關鍵能力提升。內容涵蓋最新政策法規(guī)解讀、高頻事項精細化操作流程、“一網通辦”平臺深度應用、標準化服務禮儀規(guī)范以及有效溝通與矛盾調處技巧。重點強化了窗口人員對政策的精準理解力、業(yè)務的高效辦理力、服務的規(guī)范親和力及突發(fā)情況的應急處理能力，著力解決服務過程中的堵點、難點問題。
培訓采取“理論授課+實操演練+案例研討”相結合的形式進行。邀請山東培訓行業(yè)聯誼會副會長劉三力老師擔任講師，結合大量真實案例進行深入淺出的講解與示范。參訓人員覆蓋中心全體窗口工作人員及新進員工，通過分組練習、情景模擬、互動問答等方式，確保培訓內容入腦入心，技能掌握扎實到位。
此次培訓有效統一了思想認識，夯實了業(yè)務基礎，提升了服務技能。參訓人員普遍反映內容實用、針對性強，對實際工作有顯著指導意義。任城區(qū)行政審批服務局將以此次培訓為契機，持續(xù)強化人員能力建設，推動學習成果轉化為服務效能，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、滿意度，為營造更優(yōu)營商環(huán)境提供堅實政務服務保障。
（通訊員 關中興 褚苒苒）
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