“農忙時灌溉遇難題，一通電話就有專員跟進處理……”隨著國務院辦公廳《關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》（國辦函〔2025〕66號）正式發布，李店鎮積極響應，全力推動12345熱線從單純的“民生服務窗口”向“政府治理中樞”升級，讓這條承載著萬千群眾期盼的熱線，成為感知民情、化解矛盾、優化治理的“智慧引擎”。

工作人員為經鎮12345熱線分流至便民服務大廳社保窗口的群眾查詢社

　　新規落地，錨定熱線服務新航向，以“人民至上”為核心理念的《意見》，為12345熱線發展注入強勁動力。在李店鎮召開的學習貫徹會上，該鎮負責人鄭重強調：“新規對12345熱線提出了‘接得更快、分得更準、辦得更實’的高要求，我們要以此為契機，推動熱線實現從‘民生服務窗口’到‘政府治理中樞’的跨越，使其成為精準感知民情的‘晴雨表’、有效化解矛盾的‘減壓閥’，以高度的責任感落實新規各項要求！”

　　靶向施策，暢通服務“最后一公里”

　　緊扣《意見》部署，李店鎮聚焦群眾需求，精準發力，推出一系列務實舉措：

　　聚焦涉農需求，服務貼心又高效。設立“惠農服務專席”，開通涉農訴求“綠色通道”，同時聯合鎮農業服務中心、市場監管所等部門建立“企業服務聯絡員”制度。通過整合多方資源，為合作社、種植大戶提供從政策咨詢到技術指導的全流程、一站式服務，助力農業生產提質增效。

　　踐行未訴先辦，主動化解民憂。依托全縣一體化政務數據平臺，李店鎮12345熱線深度剖析農田灌溉、道路維護等高頻民生訴求，精準捕捉訴求趨勢與規律，前瞻預測群眾需求的關鍵節點與潛在痛點，推動服務供給從“被動響應”向“主動謀劃”“主動治理”轉變。正如常莊村村民老張所說：“以前是等電話解決問題，現在干部主動到田間地頭找問題，我們心里更踏實了。”

　　“一條熱線連民心，治理能力見真章。”李店鎮負責人表示，“我們將以貫徹落實新規為重要契機，持續提升12345熱線服務水平，將其打造成黨委政府‘民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為’的閃亮名片，讓這條熱線成為小鎮治理現代化進程中最溫暖的印記。”（通訊員李軍）