湖北
極目新聞通訊員 張佩 趙梓汐
7月2日，中國銀行鐵橋村支行接到一通特殊求助電話。客戶焦急反映，家中老人因工傷被電擊致行動不便，而涉及工傷賠償款、后續每月還有撫恤金入賬的社保卡尚未激活，急需處理。
了解情況后，支行迅速響應，考慮到老人行動受限的特殊狀況，秉持“以客戶為中心”服務理念，決定特事特辦。當天中午，兩名工作人員主動放棄休息時間，攜帶移動設備，頂著烈日奔赴老人家中。
在老人家中，工作人員嚴格依照業務流程，耐心細致核實信息，順利完成社保卡激活。過程中，他們熱情又專業，不僅解答老人及家屬關于社保卡使用的疑問，還貼心叮囑資金到賬與使用注意事項。
據悉，老人工作時遇意外被電擊受傷，工傷賠償款是身體傷害補償，后續撫恤金更是生活重要經濟支撐。如今社保卡激活，老人和家屬懸心落地。老人緊握工作人員手，滿是感激：“這么熱天專門跑一趟，解決大難題！”家屬也連連稱贊，為支行急客戶所急的暖心服務點贊。
（來源：極目新聞）
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