在老齡化程度日益加深的當下，保障高齡老人及時享受惠老政策，成為基層服務的重要課題。安圖縣九龍街道順山社區聚焦高齡老人“行動不便、認證困難”痛點，以上門認證服務為切口，構建起精準、溫情的養老服務場景，以貼心舉措打通惠老服務“最后一米”。

需求導向，靶向發力破難題。順山社區高齡老人占比逐年上升，傳統線下集中認證模式，讓不少失能失智、獨居寡居老人犯了難。社區通過前期摸排，建立高齡老人動態臺賬，精準掌握80歲以上老人健康狀況、居住信息，篩選出103位行動不便需上門認證的老人，聯合社區網格員、志愿者組建“金色陪伴”服務小隊，上門認證。讓老人在享受政策紅利的同時，感受到新時代基層治理的溫度。

精細服務，上門認證有溫度。推行“三心”工作法。一是“貼心備”，提前與老人家屬溝通，了解老人作息、健康禁忌，尊重老人生活習慣；二是“耐心辦”，認證時耐心指導老人完成人臉識別，遇識別困難等問題，靈活協調解決，確保認證準確、高效；三是“暖心訪”，認證后主動陪老人嘮家常，檢查家中水電、燃氣安全，收集養老服務需求。截至目前，已累計完成上門認證500人次，收集并響應老人需求20條。

長效機制，迭代服務促提升。為避免服務“一陣風”，社區建立“認證+服務”雙反饋機制，每月召開服務復盤會，梳理認證流程漏洞、老人新需求；將上門認證與“銀齡互助”結合，鼓勵低齡健康老人結對幫扶高齡老人，拓展服務人力。同時，利用居民群宣傳上門認證案例，吸引10余名居民加入志愿者隊伍，形成“政府主導+社會參與+居民互助”的養老服務生態，讓惠老政策真正落地有聲，讓高齡老人安享幸福晚年。

來源：安圖縣委宣傳部 馬天媛