7月7日，市供電公司領導帶領相關部門負責人走進市融媒體中心《行風熱線》廣播電視直播間，與市民“云端”對話，以“聽得見的承諾”傳遞供電服務溫度，以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

問：我家的電費最近比較多，感覺是家里的電表走的不準，該如何申請校驗或換表？

答：如果用戶對智能電表的準確性有疑問，可以通過撥打95598電話、網上國網APP或者到營業廳登記等方式申請電能表校驗，接到申請后我們會預約用戶，并在用戶見證下進行檢測，同時承諾在受理客戶計費電能表校驗申請后5個工作日內出具檢測結果。如果電能表有問題，供電公司會根據檢測結果進行有關電費退補并免費換裝新表；如用戶對檢定結果仍有異議，可向當地政府計量行政部門申請仲裁檢定。

問：小區電動汽車充電樁電價和住宅電價是否一致？多少錢一度？有分時電價嗎？

答：省發改委印發了《關于進一步明確我省電動汽車充換電設施用電價格有關事項的通知》（蘇發改價格發〔2023〕969號），明確：自2023年12月1日起，對居民住宅小區內設置的向電網企業直接報裝的充換電設施（含公共充換電設施）用電和居民家庭住宅、執行居民電價的非居民用戶中設置的向電網企業直接報裝的充換電設施用電，執行居民用電價格中的合表用戶電價（也就是我們通常所說的居民電價）。對居民住宅小區內充換電設施，是必須執行分時的，從2023年12月1日起，居民住宅小區內的充換電設施，分時時段從原來的（峰期8:00—21:00，谷期21:00—次日8:00），更改為：峰期7:00—11:00、13:00—22:00，谷期11:00—13:00、22:00—次日7:00。峰、谷時段電價是在居民合表用戶電價基礎上，高峰時段上浮0.03元／千瓦時，低谷時段下浮0.17元／千瓦時。

問：最近有很多小區在進行電網改造，地面也在開挖，對小區的出行造成了一定的影響，請問為什么要改造，對我們老百姓有什么好處？

答：為了提高供電可靠性，滿足廣大居民的用電需求，從去年開始，我們對城區內的老舊小區的原有的用電實施進行了改造，更換了新設備、敷設了大截面電纜，施工期間，施工單位積極做好布告張貼、文明施工、垃圾及時清運等措施，最大限度的減少對居民的影響，這些小區的線路已運行多年，電纜線徑等已不能滿足現有技術的標準和居民用電發展的需求，經過改造后，就可以大大提升電能質量，增加安全性、減少故障率，從而更好的保障居民的用電。

問：供電公司在電網改造中，在我們每棟樓房的邊上都安裝了一臺綠色的大箱子，請問，這些箱子對我們有沒有安全影響？有沒有輻射？

答：這一點請居民們放心，這個綠色的箱子是低壓分接箱，就是每棟樓房用電的控制開關和電纜分接點，連接的是每個單元的電纜頭，沒有其他的設備，既沒有聲響，也沒有輻射源，請居民們大可安心，此外，箱內的接線有著很好的絕緣措施，箱體不會帶電，同時外殼也進行了有效的接地，即使你接觸到箱體也沒有問題。

問：我剛申請了充電樁電表安裝，這個流程進度怎么查看啊？

答：如果您是通過網上國網APP自助申請的，可以登錄APP，通過“服務記錄”模塊在線查詢流程進度。您也可以前往我們供電營業廳，提供個人信息后，柜臺人員會幫您查詢。后期，我們客戶經理在上門現場查勘時，會同步提供我們客戶、項目經理名片，在充電樁用電方案制定、項目實施、矛盾協調的過程中，您可以通過名片上的聯系方式及時跟我們的客戶經理溝通，我們會第一時間告知您當前進展情況。并且在現場查勘當日及后續的交流過程中，在征得用戶同意的前提下，供電部門人員也會建立微信群，用戶可以在微信群內了解當前的進展情況。

問：供電搶修人員到達故障現場的時限要求是什么？

答：供電搶修人員到達故障現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

問：供電故障的搶修電話號碼是多少？

答：供電故障的搶修電話是83446830（城區）、83411234、83446700。

問：有時我們報修時，搶修人員或接線員會告訴我們內部故障不在搶修之列，請問哪些是屬于內部故障？

答：屬于居民客戶資產的電能表（不含電能表）負荷一側的線路、熔斷器、熔絲及各類開關、閘刀等配電裝置及居民住宅內部故障，應由居民客戶負責維護、修理。也就是我們通常所說的電能表出線10公分以下發生的故障屬于內部故障。

問：碰到客戶內部故障，用戶該如何找誰修理？

答：內部故障分為：①如空氣開關跳開，由工作人員向用戶指導如何復位，但在復位之前，要求用戶進行內部用電檢查，確認無問題后，方可進行復位。②空開等內部設備燒壞，或短路等，由用戶聯系專業電工進行維修，如用戶沒有電工，我們工作人員可聯系有資質的電工進行上門有償維修服務。

問：客戶需要更換表下進戶線流程怎樣辦理。

答：供電服務熱線“95598”24小時提供電力故障報修服務，客戶可以撥打熱線與故障搶修聯系，搶修人員現場解除客戶表封，幫助客戶接入進戶線后，恢復表封。嚴禁客戶擅自拆除表封，進行任何工作。