近日，國務院辦公廳印發，公布，重點內容一起來看——

“高效辦成一件事”，辦哪件事？

●經營主體從開辦到注銷

——覆蓋經營主體準入準營、招聘用工、納稅繳費、經營發展、工程建設、注銷退出。

●個人從出生到身后

——個人出生、教育、就業、生活、置業、出行、就醫、救助、養老、身后，聚焦辦理量大、覆蓋面廣、關聯性強的應用場景。

明確經營主體和個人全生命周期重點事項總體清單，并根據經濟社會發展情況和工作實際動態更新。

●“成熟一批、發布一批”年度重點事項

——今年的、重點事項清單點擊查看。

●特色事項

——鼓勵各地區各有關部門結合地域特色與行業特點，從企業和群眾視角出發，聚焦高頻事項，豐富拓展生活服務、產業扶持、工程建設、城市更新等領域應用場景，推動銀行、醫院、電信等企事業單位的公共服務事項納入“高效辦成一件事”，建立本地區本行業特色事項清單并穩步實施。

——對實施成效顯著、具備復制推廣條件的特色事項，適時納入年度重點事項清單。

“高效辦成一件事”，如何實現高效？

●優化業務流程

——列入年度重點事項清單中的具體事項，要統一事項名稱、申請材料、受理條件、辦理流程，優化申請表單、申報方式、審核程序、發證方式，進一步減環節、減材料、減時限、減費用。

——推進跨部門關聯事項集成辦理，壓減整體辦理時長和跑動次數，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”。

——重點事項業務辦理應當符合法定權限和相關業務規范，不得違規降低審批標準，同時保障企業和群眾自由選擇具體事項單獨辦理或集成辦理的權利。

●線上辦事

——持續完善全國一體化在線政務服務平臺，強化有關業務系統集約整合和互聯互通，提高安全防護能力水平，更好支撐重點事項落地實施。

——各地區要加強統籌，充分依托現有省級政務服務平臺和行業業務系統拓展功能，支持省市縣共用，避免重復建設，防止“數字形式主義”。

●線下辦事

——按需設置服務窗口、配備設施設備，通過預約分流、錯峰服務、潮汐窗口等方式動態調配服務資源，避免窗口過多過雜、忙閑不均。

——全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，做好系統突發故障應急處置和人工兜底服務等工作。

●“人工智能+政務服務”

——為企業和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

——完善覆蓋政策法規、辦事指南、審查要點等專業內容的信息庫并動態更新，提升“人工智能+政務服務”的權威性、精準性。

——加強保密管理和系統防護，強化算法合規監管和人工審核把關，確保人工智能應用安全可靠。

●用戶體驗和評價

——充分利用政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口、12345政務服務便民熱線等渠道，廣泛收集用戶使用反饋及評價。

——通過在線監測、辦件數據分析、模擬測試等方式，主動發現問題并及時解決，持續優化業務流程、完善系統功能。

“高效辦成一件事”，今后如何拓展？

●“高效辦成一類事”

——探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產業鏈發展等“一類事”集成服務。

——優化惠企政策制定、發布、受理、審核、兌現等全流程服務，推進資金扶持、稅費減免等惠企政策主動精準推送和相關服務事項一站式辦理。

——深化政企常態化溝通交流，及時響應企業訴求，協同高效解決實際困難，推動從解決一個訴求向破解一類問題轉變。

●提高政務運行效能

——加快推進數字機關建設，高效辦理公文運轉、會議籌備、督查督辦等機關辦公服務事項，拓展動態監測、統計分析、趨勢研判、效果評估、風險防控等輔助決策服務，持續提高行政效能。

——推動基層報表數據“只報一次”，統籌建設“一表通”系統，對照基層權責清單，清理精簡整合基層報表，實現一次填報、動態更新、多方共用，切實減輕基層填表報數負擔。

編輯：劉義霞

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