案例索引

審理法院：廣西壯族自治區(qū)賀州市八步區(qū)人民法院

案號：（2022）桂1102民初5039號

案由：買賣合同糾紛

裁判要旨

民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，恪守承諾。在網(wǎng)絡購物中，買受人利用平臺交易規(guī)則優(yōu)勢，在收貨后申請退款，獲得退款后又無正當理由拒不退貨，貨物的實際價值也難以通過其他方式進行確定的，可以按照有利于賣方的原則由買受人按照雙方交易價格進行賠償。

基本案情

原告蔣某訴稱：蔣某于2022年8月31日通過閑魚平臺將筆記本電腦以2250元出售給莫某泉。莫某泉簽收后以電腦不能使用為由要求退貨。蔣某同意退款，在其退款后，莫某泉未按承諾退還商品。蔣某多次聯(lián)系莫某泉退還商品無果，故請求法院判令：莫某泉退還電腦貨款2250元，并承擔運費和本案訴訟費。

被告莫某泉稱：蔣某故意隱瞞商品有重大質量問題這一事實，莫某泉在發(fā)現(xiàn)問題后即向蔣某說明情況。蔣某同意退貨，但莫某泉因疫情、出差等原因未能及時寄回商品。因該商品存在重大質量問題，市場價值僅230元。在商品存在質量問題而不提前告知的情況下，應該由蔣某承擔運費。故莫某泉主張僅支付230元，并判令駁回承擔訴訟費的請求。

法院經(jīng)審理查明：蔣某將其二手筆記本電腦掛在閑魚平臺出售，莫某泉以2250元的價格購買。莫某明在收貨后以筆記本電腦存在外觀破損、屏幕有亮斑、開機異常等質量問題為由申請退款，蔣某同意退款并于當日將貨款退還給莫某泉。蔣某在退款后，還向莫某泉支付了退貨的快遞費39元。莫某泉收到快遞費后向蔣某發(fā)送虛假的退貨快遞單號，實際并未退貨。

一審法院判決支持原告全部訴訟請求。

爭議焦點

網(wǎng)購商品購買人申請退款后拒不退貨的，應當如何處理。

法院觀點

莫某明在收貨后以電腦存在質量問題為由申請退款，蔣某予以同意，雙方買賣合同關系已經(jīng)解除。在買賣合同解除后，蔣某已將貨款退還給莫某明，莫某明應當將貨物退還蔣某。莫某明拒不將貨物退還蔣某，應當賠償蔣某的貨物損失。蔣某要求被告莫某明退還貨款2250元，實際即是主張由被告莫某明按照貨物交易價格賠償其貨物損失。莫某明無正當理由拒不退還貨物，且貨物的實際價值難以通過其他方式確定，蔣某請求按照雙方交易價格進行賠付合理有據(jù)，應予以支持。

案例評析

本案強調“誠信原則”在網(wǎng)絡交易中的核心地位。此案啟示我們，網(wǎng)絡購物雖便捷，但交易雙方都需警惕風險。賣家可能因“退款不退”而錢貨兩失；買家則可能因失信面臨高額賠償。

在此，我們建議：

1、給賣家的建議：如何避免“錢貨兩空”？

交易前：嚴格審核買家。在閑魚等平臺，檢查買家信用評價和歷史交易記錄。如果買家有多次退款糾紛記錄，建議拒絕交易。

交易中：全程保留證據(jù)。發(fā)貨前拍攝商品視頻（包括外觀、功能測試），并保留聊天記錄、訂單截圖。一旦買家申請退款，要求其提供退貨憑證（如真實快遞單號）。

退款處理：謹慎操作。同意退款前，務必確認退貨流程。可要求買家先寄回商品，再退還貨款（利用平臺“退貨退款”功能）。若買家主張質量問題，要求其出具檢測報告或平臺仲裁。蔣某雖同意退款，但未設置退貨條件，反而支付運費，增加了損失風險。

事后維權：及時行動。如遇拒退，立即通過平臺投訴（閑魚有“小法庭”機制），并保存所有證據(jù)用于訴訟。建議賣家小額損失優(yōu)先用平臺維權，大額損失（如超千元）直接起訴。

2、給買家的建議：退款不退貨？代價可能遠超想象！

誠信為先：切勿以“質量問題”為借口惡意退款。若商品確有瑕疵，應提供證據(jù)（如照片、視頻），并與賣家協(xié)商合理方案。本案莫某泉未舉證質量問題，僅辯稱價值230元，法院視為不誠信行為，判賠全額。

退款操作：及時履約。申請退款后，務必在約定時間內退貨（平臺通常要求7天內）。若因故延遲（如疫情），主動溝通并保留證據(jù)（如出差證明），避免被認定為惡意。莫某泉以“疫情、出差”為由辯解，但未提供證據(jù)，法院認定無效。

風險意識：退款不退貨可能觸發(fā)高額賠償。法院按交易價格賠償賣家損失，買家還需承擔運費、訴訟費等額外成本。本案莫某泉本應只付39元運費，卻因失信被判2289元，得不償失。

利用平臺：優(yōu)先通過平臺解決糾紛。如閑魚“退款退貨”功能，可自動凍結貨款直至退貨完成，避免爭議。

不誠信行為會帶來高額代價。法院通過按交易價格確定損失，保護了賣家權益，也警示買家勿濫用規(guī)則。無論是賣家還是買家，都應以此案為鑒——網(wǎng)絡交易不是法外之地，誠信是基石。