“現(xiàn)在坐公交車，一上車就能看到道德模范故事，接送孩子路上還能跟他講講這些好人好事，很有意義。”7月14日，在19路公交站，市民王女士對記者說。以“榜樣先鋒”為主題的19路公交線路，不僅提升了服務水平，也為社會樹立良好的道德風尚發(fā)揮了積極作用。

石家莊公交集團西部運營分公司以提升群眾文明素養(yǎng)和社會文明建設為目標，以“打造特色服務、提升乘客體驗、樹立行業(yè)標桿”為宗旨，在加強品牌線路建設的同時服務全面升級。目前，該公司已推出10路“敬老愛心”、19路“榜樣先鋒”、36路“文明風尚”、游5“享趣旅游”4條主題線路，讓公交車從“出行工具”升級為“城市名片”，乘客滿意度持續(xù)提升。

“以前等車總擔心延誤，現(xiàn)在用數(shù)字站牌能精準看到到站時間，而且車廂里的景區(qū)導覽圖和互動二維碼特別實用！”乘坐游5路的張先生對記者說。在游5路公交車內(nèi)，記者看到，各類標識明顯，公益廣告、文明家庭等讓車廂變身“流動的文明風景”。此外，公交車依托智慧公交大數(shù)據(jù)平臺，車輛位置、到站時間預報準確率達100%，讓乘客實現(xiàn)了“等車有數(shù)、出行有底”。

“坐上10路車，感覺特別溫馨。”“36路車上的公益廣告讓人受益匪淺。”……“品牌線路不是‘貼標簽’，而是要讓每條線路有靈魂、有特色、有溫度。群眾滿意就是我們最大的目標！”西部運營分公司相關負責同志說。

該公司立足城市公共交通發(fā)展大局，結合客流特征與民生需求，精準選定覆蓋核心功能區(qū)、客流量密集的線路作為試點，成立專項領導小組，制定品牌線路創(chuàng)建實施方案，從車廂標準化建設、車輛裝備升級到人才培養(yǎng)，細化任務清單、明確“時間表”，構建起“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、責任到人”的推進機制。

為確保線路運行安全、準點，西部運營分公司打出“組合拳”，建立“隱患排查——整改辦結——閉環(huán)管理”機制，車載智能監(jiān)控系統(tǒng)實時預警疲勞駕駛、違規(guī)操作。同時，依托客流大數(shù)據(jù)實施“高峰加密、平峰均衡、低峰靈活”調(diào)度策略，乘客候車時間顯著縮短，推動服務從“達標”向“優(yōu)質(zhì)”跨越。

西部運營分公司相關負責同志表示，將進一步加強車長服務技能培訓，引入情景模擬等方式強化應急能力；定期開展乘客滿意度調(diào)查，動態(tài)優(yōu)化服務；持續(xù)提升運營策略，力爭年內(nèi)實現(xiàn)“零投訴”，讓品牌線路的“溫暖效應”惠及更多市民。（通訊員 王曉娜 記者 宋 鈞）

來源：石家莊新聞網(wǎng)