德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，為廣大客戶提供高效便捷“一站式”服務(wù)，打造暖心、貼心、知心的金融服務(wù)模式，將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門口，暖在老百姓心坎上，做“有溫度”的“百姓銀行”。

秉承“金融為民”理念

打造“暖心”金融服務(wù)

“太感謝農(nóng)商銀行工作人員為我激活了社保卡，為我們提供上門服務(wù)，真是又暖心又便捷！”家住德州市德城區(qū)瑞華新河灣小區(qū)的李大姨對德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。

原來，得知客戶急需辦理“社保卡激活”業(yè)務(wù)，德州農(nóng)商銀行“移動紅馬甲金融服務(wù)隊”第一時間攜帶社保卡即時制卡機(jī)開展進(jìn)社區(qū)活動，推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等專屬服務(wù)，充分滿足群眾“就近辦”“多點可辦”服務(wù)需求，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

德州農(nóng)商銀行踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)，在全行配備34臺社保卡即時制卡機(jī)，針對不便到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶，組建“移動紅馬甲金融服務(wù)隊”開展普惠金融進(jìn)萬家活動，攜帶移動iPad等設(shè)備，上門提供社保卡激活、銀行卡開立、智e通等“一攬子”金融服務(wù)。

作為地方性銀行機(jī)構(gòu)，德州農(nóng)商銀行積極推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”，以滿足企業(yè)、群眾“就近辦”“多點可辦”需求為出發(fā)點，借助網(wǎng)點點多面廣的服務(wù)優(yōu)勢，大力推進(jìn)社保卡業(yè)務(wù)，成功接入社保服務(wù)平臺，實現(xiàn)34個網(wǎng)點社保卡信息采集、現(xiàn)場制卡、認(rèn)證、查詢、打印等業(yè)務(wù)辦理全覆蓋，并依托客戶經(jīng)理駐點辦公、移動便民服務(wù)隊等方式上門辦理激活。同時通過制作社保卡使用手冊，開展廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村莊“面對面”金融知識宣講等活動，切實讓群眾知曉、熟悉社保卡功能。將社保卡作為各類惠民補(bǔ)貼載體，推出“社保e貸”線上信貸產(chǎn)品，滿足廣大客戶多元化服務(wù)需求。截至目前，累計發(fā)行社保卡27.56萬張。

秉承“服務(wù)立行”理念

打造“貼心”金融服務(wù)

“你們的服務(wù)太貼心了，真是太感謝了，上門服務(wù)解決了我的大難題”。德州市德城區(qū)袁橋鎮(zhèn)蘆莊村已70多歲的王奶奶緊緊握住德州農(nóng)商銀行工作人員的手，感激之情溢于言表。

德州農(nóng)商銀行圍繞“愛老 便老 惠老”，對高齡老人或行動不便的老年客戶，提供定制上門服務(wù)，堅持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶社保卡即時制卡機(jī)、便捷式智慧柜員機(jī)，辦理“社保卡激活及發(fā)卡”“銀行卡密碼重置”等各類業(yè)務(wù)。今年以來，“移動紅馬甲服務(wù)隊”累計上門服務(wù)客戶650余次，將服務(wù)送到老百姓家門口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。

同時，轄內(nèi)網(wǎng)點與周邊社區(qū)以“黨建共建”為契機(jī)，開展“義診進(jìn)社區(qū) 濃濃關(guān)懷暖人心”“普惠金融服務(wù)進(jìn)萬家”等主題活動，為社區(qū)老年群眾提供測量血壓等服務(wù)，全力做好百姓“身邊的服務(wù)銀行”，并在廳堂網(wǎng)點配備老人愛心專座、老花鏡、醫(yī)藥應(yīng)急箱等適老設(shè)施用品，提升服務(wù)體驗，打造貼心、暖心、知心的金融服務(wù)品牌。

根植“服務(wù)至誠”理念

打造“知心”金融服務(wù)

“農(nóng)商銀行現(xiàn)場辦理銀行卡，還手把手地教我線上辦貸，省了我們不少時間。”德州市德城區(qū)黃河涯鎮(zhèn)羅家院村農(nóng)戶楊大哥笑著說。

德州農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理的身影在周邊的村落隨處可見，他們傳承“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng)，讓“駐村服務(wù)”走進(jìn)百姓心里，按照規(guī)劃營銷網(wǎng)格，合理設(shè)定駐點頻率、駐點時長和辦公地點。

該行“移動紅馬甲服務(wù)隊”走村串巷，進(jìn)村莊、進(jìn)集市，持續(xù)開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”“金融知識進(jìn)集市”“金融夜校進(jìn)村莊”活動，發(fā)放宣傳材料3.2萬份，受益群眾4萬余人，用質(zhì)樸的語言宣講金融知識，傳導(dǎo)惠民政策，送達(dá)金融服務(wù)，大力推廣“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”“碼上貸”等系列特色信貸產(chǎn)品，切實增強(qiáng)客戶滿意度。

同時，該行客戶經(jīng)理開展“下沉式”駐村駐點服務(wù)，對村民需要的社保卡激活、手機(jī)銀行開通、掛失等業(yè)務(wù)實現(xiàn)全部現(xiàn)場辦理，實實在在把普惠金融送到百姓家中，讓村民足不出戶、足不出村就能辦理金融業(yè)務(wù)。今年以來，開展駐村辦公1535次，開立手機(jī)銀行1867個，開通微信綁卡2156戶，激活社保卡3683張，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”。

（供稿單位：德州農(nóng)商銀行孫海敏）