四川
近日，成都經方堂男科醫院因患者投訴問題引發社會關注。作為一家以中醫特色治療男科疾病的專業機構，經方堂始終秉持“合規為根，服務為本”的經營理念，此次事件后，醫院迅速展開自查并發布官方聲明，強調將積極解決患者訴求，同時呼吁公眾理性看待中醫治療的特性。
正視投訴，主動溯源
面對患者的反饋，經方堂醫院表示“絕不回避，更不會視而不見”。醫院第一時間聯系投訴患者，詳細了解具體訴求，并啟動內部核查機制。經調查，此次投訴主要源于患者對中醫治療效果的預期差異。
中醫強調“辨證施治”和“整體調理”，療效往往需要一定周期積累，與西醫的快速對癥處理存在顯著區別。部分患者因急于求成，未能充分理解中醫的漸進性特點，導致心理落差。對此，醫院在聲明中耐心解釋中醫原理，呼吁患者調整心態，遵循醫囑完成系統調理。
深化溝通，優化服務
經方堂坦言，此次事件也反映出醫患溝通的不足。未來，醫院將加強診療前的知情告知，通過更細致的講解幫助患者建立合理預期。例如，在制定治療方案時，醫生會明確說明療程階段、可能的身體反應及療效評估標準，避免信息不對稱。此外，醫院計劃增設患者隨訪機制，定期跟蹤治療進展并及時答疑，確保醫患協作順暢。
開放監督，堅守初心
聲明中，經方堂重申對醫療合規性的嚴格把控，所有診療行為均符合國家中醫藥管理規范。醫院歡迎患者及社會各界的監督，承諾持續提升服務質量，同時堅持中醫特色優勢——“治標更治本”。醫院負責人在采訪中表示：“中醫傳承千年，其價值在于根除病源而非單純緩解癥狀。我們理解患者的急切，但更希望他們信任這一體系的科學性。”
行業啟示：中西醫差異需普及
此次事件也折射出公眾對中西醫認知的普遍誤區。業內專家指出，中醫治療慢性病、功能性疾病具有獨特優勢，但需患者配合長期調理。醫療機構應主動承擔科普責任，而患者亦需摒棄“速效”思維，雙方共同構建理性就醫環境。
成都經方堂的回應體現了傳統醫療機構的擔當與溫度。在中醫藥振興的背景下，如何平衡患者期待與醫學規律，仍是整個行業需要探索的課題。
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