擰開水龍頭，清澈的水流奔涌而出——這是城市躍動的鮮活血脈，更是供水人丈量民生溫度的生動注腳。從老舊管網改造到智慧供水升級，從水質常規檢測到全流程管控，從接訴即辦到“一站式”服務延伸，保定供水以實際行動交出了保障民生的亮眼“答卷”，且未止步于此。

以深入貫徹中央八項規定學習教育為契機，保定供水向內修煉“繡花功夫”，精心雕琢服務品質的細微肌理，向外延伸“服務觸角”，匠心勾勒為民惠民的全新版圖。

夯基蓄能鍛造服務“強引擎”

面對城市高質量發展的新需求、市民高品質用水的新期待，保定供水開啟了“基礎管理提升”的新征程。聚焦制度更新與人才培養“雙輪”驅動，通過構建科學管理體系與專業人才梯隊，全力打造支撐服務升級的強勁動力。

從生產運營流程、安全管理規范到客戶服務標準，對現有各類規章制度展開全面梳理，針對因業務發展、技術迭代而滯后的條款，遵循“能改盡改、應廢盡廢”的原則，并融入智慧化、數字化理念，構建適應新時代發展需求的現代化管理體系。根據相關部門工作職責和供水水源調整，重新修訂了《供水安全事故綜合應急預案》，進一步明確應急組織機構工作任務，提高應急預案的可操作性。

在人才素養提升方面，致力打造多維度培育體系。通過“請進來”與“走出去”模式，今年已開展涵蓋安全生產、財務管理、智慧AI應用等內容的各類培訓40余次；與高校共建“產學研”實踐基地，搭建理論研究與技術應用的橋梁；組織開展崗位技能競賽、主題演講比賽、公文寫作大賽，以賽促學激發員工潛能，為制度落地與服務升級提供堅實的人才保障。

服務下沉架起便民“連心橋”

走進位于朝陽北大街的保定供水綜合服務中心，明亮整潔的環境、貼心細致的服務讓人眼前一亮。“從填寫材料到完成手續，全程都有專人指導，又快又方便！”前來辦理水表過戶業務的李女士言語中滿是贊嘆。

這座新啟用的服務中心，是保定供水提升服務品質的重要舉措，內設業務辦理、咨詢引導、休息等候、自助服務多個功能區，滿足居民線下用水繳費、用水報裝、多人口增量等業務“一站式”辦理需求。同時，專門設立學雷鋒服務站，配備老花鏡、雨傘等便民物品，為市民提供了一個舒適溫馨的辦事環境。

為提升服務企業水平，持續優化營商環境，保定供水深入開展“訪百企惠萬家”專項行動。領導帶隊了解轄區內企業用水需求，組織技術骨干對多家企業提供“組團式”上門服務。在河北穆訊科技項目現場，針對企業在設計方案評審、施工方案編制、設計施工規范、竣工驗收流程等方面的疑問，開展了“用水報裝明白課”，進行了“面對面”深度解答。同時，指派專屬項目負責人，為企業提供“定制化+全周期”專業服務

自學習教育開展以來，保定供水堅持以黨建為引領，構建“民生服務線+企業保障線”雙軌服務模式。黨員志愿服務隊走進西苑北社區、河大紫園小區、靈雨寺社區、福潤家園小區等，以專業的講解和貼心的服務，將供水知識和便民服務送到居民家門口；黨員領導干部帶頭深入一線，參與清理水廠蓄水池、社區環境衛生、小區二次供水泵房等志愿服務勞動；利用周末加班加點完成5.6萬余戶水表復核工作，為安置區安全穩定用水提供堅實的保障，切實將學習成果轉化為服務實效。

深耕外拓延伸供水“新維度”

“尊敬的用戶，因勝利南巷工人新村附近突發供水管道跑水，涉及到您的小區停水。現供水公司正在緊急搶修，我們會以最快速度完成搶修，恢復正常用水。”日前，家住審計局宿舍的王先生收到了來自供水公司的一條緊急通知。

在供水公司計劃外停水信息發布工作群里，管網搶修處值班人員將管道損壞地點、原因及影響區域注明后，根據職責分工，相關人員通過智能客戶管理系統快速鎖定受影響區域的用戶編號，并將數據信息告知技術團隊，僅僅幾分鐘，就完成了短信批量發送。

看著眼前這條消息，王先生不禁感慨道，“以前是從小區門口或者是業主群里看到停水消息，有時候難免會錯過，現在直接短信通知每家每戶，真是方便多了！”

“通過整合GIS地理信息系統和用戶數據，實現了停水范圍的精準定位，確保每條通知都能直達受影響用戶，盡力做到‘一家不漏’。”供水經營公司經理張紹輝介紹。

從家庭用水“小事”到企業發展“大事”，保定供水用一件件暖心“實事”，架起了服務百姓生活、助力企業發展的“連心橋”。這既是深入貫徹中央八項規定精神，進一步轉變作風，踐行初心使命的生動實踐，更是國有企業以“人民至上”理念服務民生的責任擔當。未來，保定供水將繼續在服務城市發展的畫卷上，繪就更多溫暖而生動的篇章。

(保定新聞傳媒中心記者張廣元通訊員安柔)