手抓餅外包裝（當(dāng)事人供圖）崔女士描述的黑色蟲(chóng)子（當(dāng)事人供圖）

近日，來(lái)自河北保定的崔女士反映，在安井手抓餅內(nèi)發(fā)現(xiàn)黑色蟲(chóng)子，與廠家和客服溝通未得到滿意答復(fù)。7月14日，極目新聞?dòng)浾邠艽虬簿称贩?wù)熱線反映該問(wèn)題后，工作人員已和崔女士取得聯(lián)系。

崔女士告訴記者，今年5月初，她于保定一超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了安井手抓餅一份，準(zhǔn)備食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了黑色的蟲(chóng)子。“雖然蟲(chóng)子小，但能看到腳和翅膀，蟲(chóng)子一半是嵌入餅內(nèi)，一半在外面。”崔女士說(shuō)。

事后，崔女士通過(guò)購(gòu)物的超市聯(lián)系上了經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商提出賠償500元的解決方案，崔女士不接受。她表示，根據(jù)食品安全法規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，不足1000元的，為1000元。

因溝通無(wú)果，經(jīng)銷(xiāo)商提出與廠家進(jìn)行溝通。“廠家一開(kāi)始說(shuō)從外觀辨別不出是蟲(chóng)子，后來(lái)又說(shuō)我打開(kāi)了這個(gè)包裝袋，無(wú)法確認(rèn)是生產(chǎn)期間帶入的，還是我自己帶入的。”但崔女士認(rèn)為，從蟲(chóng)子的外觀可以看出，一半是嵌入到餅內(nèi)的，沒(méi)法人為做到。此后，廠家一直沒(méi)有給出處理結(jié)果，其間她向安井食品官方客服反映了此事，對(duì)方稱需等待質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)回復(fù)。

崔女士表示，手抓餅雖然才12.9元，金額小，但關(guān)乎到食品安全，希望廠家能重視。

7月14日，記者撥打安井食品服務(wù)熱線400-116-6033詢問(wèn)，工作人員稱，記錄顯示，有崔女士投訴的備案，目前質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)正在處理此事，處理進(jìn)展需等待回復(fù)。

7月15日，崔女士告訴記者，已有安井食品工作人員與其聯(lián)系，但具體怎么處理需等公司相關(guān)部門(mén)回復(fù)。

黑貓投訴頁(yè)面截圖
15日下午，記者在黑貓投訴平臺(tái)，以“安井食品”作為關(guān)鍵詞搜索，有328條相關(guān)投訴。