“12123”交管便民熱線（以下簡稱“12123”熱線）是服務企業及群眾的“連心熱線”，人工服務時間為每天8時至17時30分，全年無休，其他時段為語音服務。近期，“12123”熱線在解決反映的問題時，也遇到個別群眾撥打熱線提出無理訴求，反復、長時間占用資源，甚至辱罵、威脅工作人員的現象，影響熱線正常工作秩序。為此，7月15日，石家莊公安交警發布“12123”熱線的正確使用指南。

石家莊市公安局交通管理局有關工作人員介紹，反映問題時，需要有明確的訴求對象，訴求內容必須客觀、真實，不得隨意捏造或者歪曲事實。訴求應簡明扼要，根據工作需要，訴求人應配合提供真實姓名，電話要保持暢通，便于有關部門和單位及時溝通并解決問題。反映事項時一般應提供事項發生的具體時間、地點、人物、事件（客觀描述事件的起因、過程和涉及車駕管業務的詳細車牌、駕駛證號等）、訴求等。

該工作人員說，根據相關規定，“12123”熱線的受理范圍為企業和群眾各類涉及公安交管類的非緊急訴求，包括咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。“12123”熱線不受理的是：依法應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的訴求；已進入信訪渠道的訴求；涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違背社會公序良俗的訴求；屬于“110”“119”“120”“122”等緊急熱線電話受理范圍的訴求；惡意攻擊騷擾、訴求表述不清、無實質內容的訴求；違反法律法規、規章制度及政策規定的訴求；法律法規、規章制度及政策規定的其他不予受理事項。　　

石家莊交警溫馨提醒：“12123”熱線屬于公共資源，群眾在撥打時，請正確反映真實合理訴求。對于惡意舉報、借機牟利以及無正當理由反復撥打、長時間占用“12123”熱線公共資源的訴求人，將列入“黑名單”管理。對于歪曲捏造事實，誹謗、誣告和陷害他人，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員等涉嫌違反相關法律法規的人員，將依法從嚴處理。切勿惡意占用“12123”熱線，將資源留給真正有需要的人。

來源：燕趙晚報

記者：劉琛敏