為進一步密切聯(lián)系群眾，切實解決群眾急難愁盼問題，近期，銅川市宜君縣雷塬綜合服務中心精心組織開展“千問千答解民憂”主題活動，通過“問需于民、問計于民、問效于民”的方式，將服務送到群眾家門口，把問題解決在最基層，用實際行動提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

廣開言路“問需求” 摸清群眾“心頭事”

雷塬綜合服務中心組建了由黨員干部、業(yè)務骨干組成的“民情收集隊”，通過“線上+線下”相結合的方式廣泛收集群眾訴求。線下，隊員們深入各村組，在村委會、文化廣場等群眾集中區(qū)域設立了“民情信箱”；線上，則通過村組微信群等平臺發(fā)布“問題征集令”，方便群眾隨時反饋。截至目前，共收集涉及養(yǎng)老醫(yī)保、就業(yè)幫扶、環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施等方面的問題和建議20余條，工作人員對這些問題進行分類梳理、建立臺賬，確保每一條訴求都“有記錄、有著落”。

精準施策“解難題” 打通服務“中梗阻”

針對收集到的問題，雷塬綜合服務中心堅持“分類施策、靶向發(fā)力”，組織各業(yè)務分管領導召開專題會議，逐條研究解決方案。對于政策咨詢類問題，安排業(yè)務骨干制作通俗易懂的“政策解讀微手冊”，通過線上推送、線下發(fā)放等方式進行集中解答；對于需要現(xiàn)場辦理的事務，推行“代辦幫辦”服務，由工作人員全程跟進，減少群眾跑腿次數(shù)。例如，針對“村內部分路段路燈損壞”等民生問題，協(xié)調相關業(yè)務部門迅速整改，目前已修復路燈20盞，得到群眾一致好評。

跟蹤問效“強反饋” 鞏固活動“實效性”

為防止問題“解決一陣風”，雷塬綜合服務中心建立了“問題銷號”和“回頭看”機制。對已解決的問題，通過電話回訪、實地走訪等方式了解群眾滿意度，確保“事事有回音、件件有著落”；對暫時未能解決的復雜問題，向群眾說明原因和解決時限，定期通報進展情況，避免群眾“等靠盼”。同時，中心還邀請黨員代表、群眾代表組成監(jiān)督小組，對活動開展情況進行全程監(jiān)督。

此次“千問千答解民憂”活動，不僅解決了一批群眾的操心事、煩心事，更拉近了與群眾的距離。下一步，雷塬綜合服務中心將以此次活動為契機，建立常態(tài)化為民服務機制，持續(xù)傾聽群眾呼聲，用心用情用力做好民生服務工作，讓“為民辦實事”落到實處、見到實效。

（焦耀平）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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