前言

近日，山西大同市一位外地游客的兒童手表遺失事件，可謂掀起不小波瀾。原本是一件溫馨的小事，卻意外演變成網(wǎng)絡熱議話題。

網(wǎng)友們的評論幾乎一邊倒地為兩位環(huán)衛(wèi)工人鳴不平，甚至開始挖掘、編造當事人盧女士的私人信息。

當輿論持續(xù)發(fā)酵時，人民網(wǎng)終于發(fā)聲，并還原了事件的真實經(jīng)過，原來盧女士確實受到了誤解，或許我們都欠她一聲道歉...

丟失的手表引發(fā)風波

2025年7月1日，來自廣東深圳的盧女士攜家人乘坐高鐵從太原抵達大同，準備開啟一段愉快旅程。

誰料孩子一時調(diào)皮，將手表遺落在車廂內(nèi)，最終被當作垃圾處理，從而引發(fā)一場意料之外的風波。

這讓一家人焦急萬分，畢竟這款電話手表價格不菲，價值超過千元，怎能輕易丟失，于是便有了文章開頭的那一幕。

根據(jù)盧女士的說法，第二天她已經(jīng)預約參觀云岡石窟景區(qū)，無法“追著垃圾跑”，因此曾考慮放棄尋找。

不過，手表具備定位功能，她清楚知道遺失地點，最終采納建議，撥打了市政服務熱線尋求幫助。

隨后，盧女士聯(lián)系了12345市民熱線，出乎意料的是，大同市政府反應迅速，城管局接到求助后，立刻聯(lián)絡了負責環(huán)衛(wèi)工作的單位——新城環(huán)境公司。

通過定位確認，工作人員發(fā)現(xiàn)手表已隨垃圾進入中轉(zhuǎn)站的壓縮箱，與大約8噸垃圾混合在一起。

為了盡快找回失物，大同市新城環(huán)境公司將垃圾緊急轉(zhuǎn)運至富喬垃圾焚燒發(fā)電廠空地，而接下來的一幕令人動容。

兩名年長的環(huán)衛(wèi)工人在垃圾堆中翻找，當天大同氣溫逼近40度，垃圾散發(fā)出難聞氣味。

這兩位環(huán)衛(wèi)工自下午1點起便投入工作，沒有停歇，一直搜尋到接近傍晚5點，歷經(jīng)整整四個小時的艱苦努力，他們終于在一堆餐盒和塑料袋之間找到了那只手表。

當晚，手表被完整送回盧女士手中，她感動不已，提出發(fā)紅包以表謝意，卻被環(huán)衛(wèi)工人婉拒。

隨后，她錄制了一段視頻，在社交平臺上表達對大同這座城市的感激之情：如果不是來到大同，我可能不會想到自己還能有這樣的幸運，而這幸運源自于一群善良的人。

大同本地媒體看到這段視頻后，認為這是展示城市溫情的典型案例，紛紛以“暖心尋表”為主題進行報道。

7月6日下午，大同市城市管理局官方微信公眾號率先發(fā)布題為《從絕望到驚喜！大同城管在8噸垃圾中"挖"出游客希望》的文章，講述他們眼中感人至深的故事。

本應是一個體現(xiàn)政府為民服務、展現(xiàn)城市溫度的正面案例，但隨著傳播擴大，公眾的關(guān)注焦點卻發(fā)生了偏移。

當?shù)卣c盧女士均遭質(zhì)疑

就在大同市政府積極宣傳這個“溫暖故事”時，網(wǎng)友的聲音卻逐漸變得尖銳起來，原本期待獲得點贊的事件，反而在網(wǎng)絡上引發(fā)了廣泛批評。

部分網(wǎng)友直接質(zhì)疑這種做法是否合理，有人認為是浪費公共資源，更多人則關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人的處境。

普通人在外不動都會出汗，更何況要在臭氣熏天的垃圾堆里不停翻找，這一點引起廣大網(wǎng)民強烈共鳴。

面對洶涌的質(zhì)疑聲浪，大同市城管局作出回應，稱幫助市民尋找失物并非個案，“只要老百姓有需求，我們肯定去做”。

局長肖志剛表示：什么值得做，什么不值得？這是我們分內(nèi)的職責，不必過分抬高，也不必貶低。只要百姓有需要，我們就會行動。

這番話本意是強調(diào)為民服務的決心，卻激起網(wǎng)友更大不滿，有人直言，領(lǐng)導一句話，基層員工只能無奈接受。

還有人毫不客氣地指出，這是慷他人之慨，請相關(guān)部門給環(huán)衛(wèi)工發(fā)放補貼。輿論普遍認為，政府部門不應以犧牲一線員工健康換取政績。

與此同時，盧女士也成為輿論攻擊對象，有人開始“人肉搜索”她的身份，甚至傳言她是某法院官員，正因特殊背景才享受“特別關(guān)照”。

更有人聲稱，盧女士曾連續(xù)撥打三小時12345熱線，并在社交平臺發(fā)布多條動態(tài)，試圖引導輿論抹黑大同文旅部門。

就在輿論幾乎一致譴責盧女士和大同市政府之時，人民網(wǎng)展開深入調(diào)查，真相逐步顯現(xiàn)。

人民網(wǎng)揭示事實全貌

7月14日下午，人民網(wǎng)記者獨家采訪了大同市城管局副局長肖志剛、新城環(huán)境公司經(jīng)理王軍及清潔部部長溫東，披露更多細節(jié)。

首先，關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人的工作環(huán)境，新城環(huán)境公司清潔部部長溫先生澄清，當時垃圾存放于室內(nèi)中轉(zhuǎn)站，并未暴露在烈日下，因此實際溫度并未那么高。

雖然作業(yè)條件依然惡劣，但并非最初報道所描述的“酷暑下翻找垃圾”。

其次，針對盧女士的態(tài)度，也為她正名。事實上，她并未堅持必須找到手表，過程中多次表示“實在找不到就算了”。

但由于垃圾已經(jīng)被攤開，且手表發(fā)出提示音，兩位環(huán)衛(wèi)工決定繼續(xù)尋找。

第三，盧女士確有致謝之意，找回手表后，她通過微信發(fā)送紅包，請環(huán)衛(wèi)公司負責人轉(zhuǎn)交兩位工人。

然而，負責人認為這是員工職責所在，不應收取報酬，故未領(lǐng)取紅包，以免事情性質(zhì)發(fā)生改變。

最關(guān)鍵的是，關(guān)于盧女士的身份，有網(wǎng)友扒出其賬號并聲稱她是廣東深圳寶安區(qū)人民法院政治部主任。

但細心網(wǎng)友比對照片后發(fā)現(xiàn)兩者外貌差異明顯，顯然不是同一人。

深圳市寶安區(qū)人民法院也迅速回應，澄清該單位的“盧女士”近期從未外出旅游，一直在正常上班，孩子也在深圳，未離開廣東。

這意味著遭受網(wǎng)絡攻擊的盧女士并非所謂“法院干部”，只是一位普通游客和母親。

大同市城管局同時強調(diào)，此類服務并非只為盧女士提供“特權(quán)”。此前，他們也曾協(xié)助市民找回藥品、鑰匙、手機、人工耳蝸等物品，從未收費。

幫助市民找回失物已成為他們的常規(guī)服務內(nèi)容，無論是本地居民還是外地游客，都會一視同仁。

此外，針對網(wǎng)友關(guān)心的環(huán)衛(wèi)工人權(quán)益問題，尤其是此次事件中兩人未獲“加班費”或獎勵金的質(zhì)疑，環(huán)衛(wèi)公司回應稱將給予適當獎勵。

并將設立專項資金用于“助人為樂”表彰，以鼓勵這類善舉，表明有關(guān)部門已意識到問題并著手改進。

隨著人民網(wǎng)深度報道的發(fā)布，越來越多的人重新審視這一事件，輿論風向也隨之轉(zhuǎn)變，從單方面批評走向多元討論。

伴隨事件真相浮現(xiàn)，這個原本的“暖心故事”，雖一度偏離軌道，但最終回歸理性視角。

常言道，謠言止于智者。無論從哪個角度看，這件事本身并無過錯，但那些散布虛假信息的人，或許都該為此道歉...

對此，你怎么看？

參考信源：

人民熱評：垃圾堆中找手表引爭議，公共服務困境怎么破？--2025-07-14 ---人民網(wǎng)