山東
齊魯網·閃電新聞7月17日訊 近年來，濱州市博興縣政務服務中心以“智慧+”和“溫度+”雙輪驅動，通過設施智能化、服務人性化、流程高效化的系統創新，全力打造集高效審批、智能服務、暖心關懷于一體的“心安”政務服務綜合體。
智慧賦能讓服務更便捷。走進濱州市博興縣政務服務大廳，科技與人文交織的設計理念處處可見。東北角的智能健康小屋配備智能體檢一體機，可同步檢測血壓、血氧等八項健康指標，沿墻排列的多臺智能終端組成“不打烊”服務矩陣。千兆光纖與5G網絡構建起立體化網絡生態，點擊即連的極速體驗讓在線申報暢通無阻，同時啟用智能叫號系統，辦事進度實時推送至手機，讓等待時光變得從容有序。
溫情服務讓辦事更暖心。身著醒目紅馬甲的幫辦團隊，已成為政務大廳最溫暖的服務符號。這支由多名紅馬甲幫辦員組成的專業團隊，構建起“事前精準導航、事中無憂陪辦、事后無憂閉環”的全周期服務體系。在這里，效率與溫情不是非此即彼的選擇題，而是相得益彰的必答題。
流程再造讓審批更高效。創新推行“一窗受理”雙軌服務模式，6個“綜合受理窗口”集成21個部門的794項辦理項業務，實現“進一扇門、辦所有事”。設置 “一件事服務專窗”， 能夠辦理“企業信息變更”“開辦餐飲店”“退役軍人一件事”等多個國家“高效辦成一件事”重點事項。“開餐館原來要跑4個部門，現在一個窗口就搞定！”創業者李女士的經歷印證了改革的成效。
下一步，博興縣政務服務中心將持續深耕 “智慧 + 溫度” 的融合創新，在智慧化方面，計劃打通更多部門數據壁壘，在人性化服務上，升級幫辦代辦團隊，針對老年人、殘疾人等群體推出 “一對一” 定制服務，讓智能設備有 “速度”，更讓政務服務有 “熱度”。
閃電新聞記者 陳帥 通訊員 王歆蘊 濱州報道
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