近日，王先生在府谷縣政務服務中心窗口體驗了一次極為高效的駕駛證換證服務。從視力檢測到領取新駕駛證，整個過程僅用時10分鐘。他感慨道：“以前在車管所辦理駕駛證換證業務，需要請假半天并跑三個地方，現在一杯茶的時間就搞定了！”這一切的變化，得益于自助體檢機在政務大廳的正式投入使用，市民辦理駕駛證業務正式進入“立等可取”的新時代。

需求導向，把“高頻事項”變成“高效服務”

府谷縣行政審批服務局始終關注群眾需求，合理引進服務事項。針對駕駛證業務需求日益增長的情況，府谷縣公安局與行政審批服務局攜手合作，將車駕管業務引入大廳窗口，居民僅需攜帶有效的第二代內地居民身份證和手機，通過自助體檢機可選擇“線上辦理+郵寄到家”和“線下辦理+立辦立取”模式，實現“一站式”辦理，無需提前預約。

科技賦能，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”

為了解決群眾辦事的堵點問題，府谷縣行政審批服務局運用了智能設備。特別是在車駕管業務的體檢環節，自助體檢機的引入充分利用了AI視覺識別與醫療檢測技術，居民刷有效的第二代內地居民身份證核驗身份后，即可根據語音及屏幕指引完成視力、辨色力、聽力、軀干、上肢、下肢及身高檢測各項標準化體檢項目，全程僅需5分鐘，提交信息后繳費完成體檢，無需專門打印體檢表及照片，實現了身份認證、身體檢測、照片拍攝、證件制作的一站式辦理，極大地提高了辦事效率。

服務提升，用“兜底服務”化解“數字鴻溝”

為了消除智能應用盲區，政務服務中心配備了人工幫辦團隊。針對部分群眾特別是老年人群體對智能設備不適應的問題，依托“辦不成事”反映專窗、導服和幫代辦隊伍，提供兜底服務。工作人員主動問需，協同破題，讓群眾真正感受到智能設備的便捷與工作人員的貼心。

下一步，府谷縣行政審批服務局將繼續在軟環境上下功夫、在管理上下狠勁、在建章立制上做文章，聚焦企業和群眾生產經營中的急難愁盼問題，不斷創新服務方式，致力于打造“店小二”式優質服務，讓政務服務有速度、有溫度，更有深度。

（陳燕）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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