杭州出現臭味自來水 居民搶購瓶裝水

杭州余杭部分區域自來水異味事件調查：居民健康擔憂與水務回應

7 月 16 日，浙江省杭州市余杭區仁和街道及良渚街道部分區域突發自來水氣味異常事件，引發居民廣泛關注。此次事件暴露了供水系統的應急響應短板，也折射出公共服務與民生訴求之間的深層矛盾。

一、事件經過與居民遭遇

當日上午 9 時許，余杭區多個小區居民發現家中自來水散發濃烈臭味，有居民形容 “像下水道反涌” 或 “死魚爛蝦味”。部分未及時察覺的家庭誤用污染水做飯、洗澡，導致腹痛、皮膚瘙癢等不適癥狀。良渚街道杜甫新苑小區業主鄭先生表示，其家人用臭水煮飯后出現身體不適，而小區直至次日凌晨仍處于停水狀態。更令居民不滿的是，水務公司直至當晚 9 時才發布通報，此時已有大量居民受到影響。

余杭水務控股集團通報稱，事件發生后立即切換水源并沖洗管網，出廠水水質于 13 時 30 分恢復正常，主管網 16 時 30 分恢復。但末梢支管殘留的 “存水” 仍需居民自行排放，且異味問題持續至當晚 12 時仍未完全消除。

二、原因推測與技術爭議

初步調查顯示，異味可能源于苕溪原水短時間異常。余杭水務客服人員稱，系千島湖原水波動導致嗅味指標異常，有異常的水進入了管網。但居民質疑，若原水問題在上午 9 時已被監測到，為何未及時停水并通知公眾。

從技術層面看，此次事件暴露出傳統水質監測的局限性。根據新國標，飲用水中 2 - 甲基異茨醇（2-MIB）和土臭素的限值為 10ng/L，但傳統檢測方法依賴主觀嗅覺，無法及時識別這類致嗅物質。余杭水務下屬檢測公司雖已引入固相頂空微萃取 - 氣質聯用技術，但此次事件中是否應用該技術尚未明確。

三、官方應對與居民訴求落差

余杭水務提出減免每戶 5 噸水費的補償方案，但居民認為這遠不足以彌補損失。鄭先生指出，家人就醫、凈水器濾芯更換等費用未被納入賠償范圍。此外，居民對水質安全性存疑，要求公開詳細檢測報告及健康風險評估。

街道辦與物業的應對亦受到質疑。良渚街道部分小區物業在未接到水務通知的情況下自行發現問題并通知居民，而余杭水務官方電話在事件發生后長時間占線，導致居民無法獲取有效信息。有居民表示，事發后超市礦泉水被搶購一空，部分居民不得不上山接山泉水應急。

四、法律與管理層面的深層問題

1. 信息披露義務
   根據《城鎮供水條例》，供水企業在水質異常時需立即通知用戶并采取應急措施。此次余杭水務未及時發布預警，可能涉嫌違反相關規定。
2. 賠償責任界定
   類似事件中，法院通常根據雙方過錯比例劃分責任。例如 2023 年重慶某案例中，因第三方過錯導致水質問題，供水企業承擔 60% 賠償責任。余杭事件中，若水務公司被認定存在通知延遲或檢測疏漏，可能需承擔更高比例責任。
3. 管網管理漏洞
   杭州臨平區曾發生因小區管道銹蝕導致水質發黃的案例，最終通過改造二次供水系統解決。此次余杭事件中，部分居民懷疑管網老化加劇了異味擴散，但水務公司未對此作出回應。

五、專家建議與改進方向

供水安全專家崔福義指出，城市供水系統面臨原水水質波動、長流程滯后等技術挑戰，需建立多級屏障體系以應對突發污染。針對此次事件，專家建議：

1. 強化原水監測
   增加對苕溪等水源地的實時在線監測，重點關注藻類爆發、工業排放等風險因素。
2. 完善應急響應機制
   縮短從檢測到通報的時間差，通過短信、社區廣播等多渠道同步預警信息。
3. 建立第三方檢測制度
   引入獨立機構對管網沖洗后的水質進行驗證，確保居民用水安全。
4. 探索多元化補償
   參考凈水器濾芯損壞賠償案例，將健康檢查、設備更換等納入賠償范圍，制定更人性化的補償方案。

結語

此次余杭自來水異味事件不僅是一次技術故障，更是對城市治理能力的考驗。水務公司需在專業性與人文關懷之間找到平衡，而居民的合理訴求也應通過制度化渠道得到回應。正如崔福義教授所言，飲用水安全保障需要 “多學科技術交叉融合”，更需要公共服務部門與公眾之間的信任基石。期待余杭區相關部門盡快查明真相，完善長效機制，讓居民真正喝上 “放心水”。