山東
齊魯晚報·齊魯壹點 杜春娜 通訊員 王燕
近日，濟南市圖書館成功舉辦“從‘心’出發，用陽光心態賦能服務升級”館員業務素養提升培訓班。濟南市圖書館、泉城書房160余人參加學習。
本次培訓采取專家授課與現場教學相結合的方式，分兩階段進行。第一階段，邀請濟南公交集團西部分公司四隊服務管理員、公交職工培訓中心兼職培訓師潘宗魯，以及K202路駕駛員、濟南市五一勞動獎章獲得者呂鑫進行授課。兩位專家聚焦基層服務人員服務意識的構建與不同服務對象的應對策略，深入闡釋了服務效能提升的相關理論，并結合豐富的具體實踐和典型案例進行示范講解，有效幫助館員掌握服務技巧，切實提升服務對象滿意度。第二階段，由中科慧心彩虹橋專職心理咨詢師、國家職業資格認證心理咨詢師柯藍主講。柯藍以“培養陽光心態、積極應對壓力”為主題，通過循序漸進的引導，傳授情緒管理技巧以及壓力應對、釋放方法，旨在幫助館員逐步構建職業幸福感。
培訓過程中，館員專注聽講、詳盡記錄、系統學習，并積極參與面對面交流。豐富詳實的案例與高效多樣的教學形式，有效促進了業務知識的內化吸收，切實提升了工作人員解決實際問題的能力。
下一步，濟南市圖書館將以此為契機，持續深化館員隊伍建設，聚焦服務效能提升與館員身心健康，定期開展精準化、多元化的業務技能與心理素養培訓，把學習成果轉化為解決市民讀者“急難愁盼”的實際能力，轉化為推動圖書館事業高質量發展的強勁動力，不斷提升群眾對高品質文化服務的獲得感和滿足感，為提升城市文化軟實力貢獻力量。
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