據封面新聞，7月16日下午，杭州余杭區良渚街道多個小區的業主稱，家中自來水出現異味。有人形容是下水道味，有人說是死魚爛蝦味等臭味。

“昨天晚上8點多，看到小區群里在說水臭了。我回家打開水龍頭，果然臭得不行。”吳先生告訴記者，他在主臥衛生間里打開水龍頭，整個房間都聞得到異味，“沒法洗澡，也不敢用這個水煮飯喝水，附近的礦泉水都被人搶光了。”

李女士（化名）稱，16日下午5點半，物業在小區業主群里發布通知讓不要飲用自來水。“水燒開都是臭的，晚上9點多想出去買桶裝水，都買不到了。”李女士說。

李女士（化名）在16日下午5點半收到的物業通知。圖源：受訪者

7月16日晚，余杭環境水務集團發布情況通報。通報中提到：“ 7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。我司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關管網開展沖洗。截至13時30分出廠水水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有‘存水’殘留，請廣大用戶排放管道內‘存水’至正常后方可使用，我司將對排放‘存水’水費予以減免。具體原因正在進一步調查。”

據澎湃新聞，良渚街道杜甫新苑小區業主鄭先生表示，16日晚7點下班回家時，發現其他業主反映水質問題，但其家人已誤用受污染的自來水做了晚餐。截至17日早上7點，該小區仍處于停水狀態。鄭先生表示，水務公司的通報僅提及每戶免5噸水費，對人體健康影響及凈水器濾芯損失等關鍵問題避而不談。

據澎湃新聞，7月16日上午9時起，杭州市余杭區仁和街道及良渚街道部分區域自來水出現明顯異味。問題持續近15小時，直至當晚12點左右，仍有多個小區業主反映家中用水發臭。

7月17日上午，有網友表示自來水異味變淡，但仍未完全消除。17日上午10點過，時先生在家里進行了一個測試——將水龍頭濾芯拿掉，用洗臉巾將水龍頭包起來。“肉眼是看不到臟東西的，放水不到一分鐘，可以看到變成淺褐色，放水半小時，成了深褐色。”

時先生用紙巾包裹水龍頭，放水一分鐘和半小時后顏色的變化。圖源：受訪者

7月17日上午，記者以業主身份咨詢綠城物業服務集團杭州第四分公司的工作人員，對方回應稱，水質污染問題涉及多個小區，若用戶家中自來水仍有異味，需多放水，是否能飲用需自己判斷，用戶可到物業處接水應急。此外，具體水質情況及后續處理方案，需待水務公司通知。

涉及小區將自動減免5噸水的費用。圖源：受訪者