IPTV使用費、親子會員、攝像頭終端分期費用……據媒體報道，一位62歲的不識字老人，手機號被綁定了大大小小數十個套餐服務，2年下來，老人被扣近9000元話費，從銀行打印出來的流水賬單竟達1人高。目前，電信運營商承認了其中的2600多元為操作失誤，并將這部分費用退回。

此次事件最大的陷阱就在于“自愿”。開通套餐服務無非通過以下幾種方式：在官方APP訂閱相應套餐，閱讀條款并確認同意；前往線下營業廳當面簽字辦理；電話中通過工作人員的介紹，經過口頭同意開通相關服務。考慮到這位老人并不識字，老人應該是在接聽運營商打來的推銷電話時，被推銷員用各種聽不明白的概念和對功能煞有介事的吹噓唬住，稀里糊涂地就同意開通。這樣的“同意”，是老人在步步引誘之下，做出的“被自愿”選擇；這樣的推銷，本質就是利用信息不對稱專門設置的消費陷阱。

面對運營商的圍獵，老人難免形單影只倍感無助，但法律法規不能“忍氣吞聲”息事寧人。《中華人民共和國電信條例》明確規定，電信業務經營者在電信服務中，不得作容易引起誤解的虛假宣傳。現實生活中誘導開通、模糊收費等行為的屢禁不止，關鍵還是在于違法成本過低，解釋權掌握在運營商的手中。本次事件中，電信營業廳拒絕提供兩年來的扣費明細，老人的女兒只得從銀行獲取流水信息。目前運營商承認的誤扣部分，也暫未公開誤在哪里、誰人之誤，仿佛只要退回了這誤扣的2611.15元，便再無過錯也無需懲戒。這樣的處理，顯然無法讓運營商吸取教訓，日后難免陷入“曝光-整改-再犯”的循環。

讓制度長出牙齒，讓服務更有溫度。破除套餐困境，首先要加強監管，工信部應推行“老年套餐白名單”，所有增值業務默認關閉，禁止運營商向老年人主動推銷，開通時需短信二次驗證；其次要暢通投訴渠道，建立完善的舉證機制，要求運營商提供扣費明細和事前“已充分告知”的證明；最后年輕人也應多多關心照料，為老年人介紹常見的電信服務，定期檢查扣費情況。唯有如此，才能帶老年人走出“套餐叢林”，讓“看不懂的話費套餐”銷聲匿跡。（南方網）

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