隨著暑假來臨，家長們有沒有接到教培機構的營銷電話？

近日，國家網絡安全通報中心公布45款存在違法違規收集使用個人信息情況的移動應用，其中猿輔導旗下《小猿搜題》（一款在線教育產品）因“實際收集個人信息的頻率超出相關功能的必要范圍”被點名。

“猿輔導，請停止騷擾家長”“拜托放過我吧，不要電話、語音、信息輪番轟炸了”……社交媒體上，家長們紛紛開啟“吐槽大會”，喊話猿輔導“求放過”。

在這場營銷拉鋸戰中，不僅家長不堪其擾，一線工作人員也面臨巨大壓力。曾在猿輔導武漢公司任職的小林（化名）也是有苦難言，“我們是被逼打電話，家長也是被逼接電話。”

紅星教育傳媒曾就相關情況聯系猿輔導，截至發稿，對方尚未回復。

業內人士指出，在暑期招生旺季，部分教培機構為爭奪生源，往往采取激進的營銷策略，這種“雙輸”局面亟待規范。

家長吐槽——

電話、微信遭遇“狂轟濫炸”

這并非“小猿搜題”第一次因違規問題被監管部門關注。

今年2月，國家網信辦依法集中查處一批侵害個人信息權益的違法違規App，由北京猿力教育科技有限公司運營的“小猿搜題（11.60.1）”因“未在承諾時限內完成用戶賬號注銷”，被依法責令限期整改。

據小猿搜題官網介紹，小猿搜題是一款中小學家長和老師作業檢查和輔導工具，覆蓋數學、語文、英語等主要學科題庫，隸屬于猿輔導在線教育旗下產品。猿輔導在線教育則創立于2012年，曾宣稱“是中國網課用戶規模最大的在線教育公司”。

然而近年來，猿輔導的營銷方式屢遭家長投訴。在社交平臺上，不少用戶反映其“電話轟炸”“信息騷擾”等問題，吐槽猿輔導為了賣課或續課，反復打電話、發信息。

“猿輔導，有沒有人能管管，能不能改改純騷擾式營銷。”“一天幾十條信息轟炸，反復拒絕，就好像聽不懂人話。”

有家長表示，無緣無故接到推銷電話，對方一上來就問孩子讀幾年級并推銷課程。當她質問個人信息來源時，對方竟聲稱是通過“小猿搜題”獲取，還說“你不點誰知道你電話”。

當該家長把這條吐槽發到網上后，顯示為“猿輔導服務”的一個賬號在相關帖文下留言稱：“已關注到您反饋的情況，很抱歉給您帶來不好的體驗。”并表示已私信聯系家長處理。

還有家長吐槽猿輔導打電話推銷“不分時間”，晚上10點過還能接到猿輔導體驗課老師的推銷電話，影響休息。

有家長表示即使已經明確不再續費，還是會收到猿輔導工作人員不間斷的信息，電話連環call，無論是電話還是微信都會被員工“狂轟濫炸”，“只會越來越讓人反感，這不是死纏爛打么。”

類似問題不僅存在于猿輔導，作業幫、學而思等機構也存在類似投訴。

員工親歷——

因高壓電銷而“逃離”

盡管部分家長對教培機構的營銷方式表示反感，但一些機構仍堅持高強度的電話推銷。

在教培行業，銷售壓力常常與教學工作捆綁在一起。紅星教育傳媒聯系上一位曾在猿輔導武漢公司工作過的小林（化名），坦言自己“也不想每天都打電話，但迫于公司制度，只能硬著頭皮上”。

小林原本應聘的是初中數學老師，負責近400名學生的網課，最初到手工資約6000元。這個收入對應屆生來說，在當地算不錯的水平，但她很快發現，這份工作遠不止講課那么簡單。

“招聘時崗位注明‘不加班，雙休’，但實際工作時間是下午一點半到晚上十點——每天長達8.5小時。”入職后小林才發現，加班才是常態，有時候到家已經是第二天凌晨，甚至過年時都要每天給組長反饋聯系家長的截圖，除了老師一職，小林還要做銷售，主要任務就是給家長們打電話。

“要求每天必須打滿20個、通話5分鐘以上的有效通話。”小林說，通話內容無非就是“最近孩子在學校怎么樣”“需要什么幫助”“最近數學或其它課程越來越難了，要好好學”等等。

“手里有一大堆用戶，但是他們都很忙，要不就是不接電話，接了也會馬上掛掉，有時候打上100來個電話也不一定會達到要求。”小林說，他們其實也不想給家長打電話，但不打任務就完不成，后果就是加班，還沒有加班費。

她透露，猿輔導有個系統，員工每次打電話都會有通話記錄，后臺也會顯示跟家長說的話，組長有權限查看組員的通話記錄，還會檢查話術，看有沒有說到位。

小林還記得，去年冬天某天，朋友去接她下班，在樓下從晚上10點一直等她到11點多，因為組長不讓她走，還說別人都沒走，即使她已經完成了當天的工作。

在每天高強度的工作下，今年年初小林的身體出現了一些小毛病，精神狀態也不是很好，最終她在今年3月選擇了離職。

就在小林離職后不久，今年4月，猿輔導武漢公司一名員工在辦公室猝死，引起廣泛關注。

即便如此，教培行業也不缺“螺絲釘”。今年以來，社交平臺上興起一股“大學生勇闖猿輔導”的討論熱潮，不少應屆畢業生在社交平臺上記錄、分享在猿輔導工作的日常，有人為薪資心動，也有人入職數日便因高壓電銷“逃離”。

電話轟炸背后

涉嫌非法獲取個人信息，網警已展開行動

電話銷售的背后，往往涉及一些個人信息的泄露。

據公眾號“浙江網警”介紹，今年年初，浙江紹興公安網安部門發現，有多家教培機構非法獲取數萬條學生及家長個人信息，用于高頻電話推銷網課。

公安機關立即對涉案教培機構開展打擊，共計抓獲犯罪嫌疑人8人，查獲公民個人信息一批。

這些機構獲取信息的途徑五花八門——從入侵教育系統數據庫、偷拍學校簽到表，到通過“免費測評”誘導家長填寫問卷，甚至與房產中介、母嬰店互換客戶數據，形成了一條隱蔽的黑色產業鏈。

不少家長在遭遇個人信息泄露后，生活被嚴重擾亂。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

《中華人民共和國刑法》《網絡安全法》《個人信息保護法》等對個人信息保護也提出了明確要求和規定，對違反者將處以刑事處罰。

在前述浙江紹興查處的案件中，犯罪嫌疑人趙某等8人已因“涉嫌侵犯公民個人信息罪”被依法采取刑事強制措施。

有觀點認為，相關部門要明確界定騷擾式推銷的具體情形，制定嚴格的處罰措施，對違規進行電話、微信推銷的商家和機構予以重罰，提高其違法成本。

同時建立有效的舉報機制，方便家長在遭受騷擾時能夠及時維權，讓監管真正落到實處，形成有力的震懾效果。