在蘭州新區瑞嶺社區社會治理的第一線，“若男”調解工作室以其獨特的“巾幗智慧”和“溫情調解”模式，已成為社區化解矛盾、促進和諧的閃亮名片。工作室以社區網格員為主力軍，匯聚了一批專業素養強、調解經驗豐富、富有責任心的調解員，她們憑借耐心細致、親和力強的優勢，穿梭于家長里短之間，化解矛盾于萌芽之時，成為社區治理中一抹溫暖的亮色。

溫情調解“潤物無聲”

巾幗力量巧化干戈

“多虧了調解員的耐心開導，我們兩口子才能重歸于好。”瑞嶺雅苑小區的老張夫婦提起“若男”調解工作室，滿是感激。原來，夫妻二人因店鋪經營理念不合，多次爭吵，甚至影響了家庭和睦。調解員在日常走訪中發現這一情況后，主動上門，采用“面對面”傾聽訴求、“背靠背”疏導情緒的方式，引導雙方換位思考。經過調解員的耐心勸導與釋案明理，老張夫妻倆轉變溝通方式，終于冰釋前嫌，夫妻之間恢復了往日的和諧歡樂，小店也恢復了往日的紅火。

這樣的故事，在“若男”調解工作室并不罕見。這支以社區網格員為骨干的隊伍，憑借豐富的調解經驗、專業的法律知識和春風化雨的溝通技巧，成功化解了多起鄰里糾紛、家庭矛盾，讓“小事不出社區，矛盾就地化解”成為現實。

“三維多元”織密解紛網

智慧調解提升效能

如何讓調解工作更高效、更精準？“若男”調解工作室探索出了一套“三維多元”調解體系。

在調解主體上，吸納社區網格員、法律工作者、心理咨詢師等多方力量，形成專業互補的調解團隊。調解方式涵蓋面對面溝通、線上協商、“背靠背”調解等多種形式，靈活應對不同矛盾場景。同時，制定標準化調解流程，從糾紛受理、調查取證到調解達成、回訪跟進，確保每一起調解都規范有序。

此外，工作室還創新推行“防調融合”模式，構建前端普法預防體系、中端矛盾化解機制、后端鞏固措施的全鏈條治理體系。前端通過定期開展矛盾隱患排查、法治宣傳等活動，將矛盾化解在萌芽狀態，中端針對已發生的糾紛，運用多元調解手段高效處理，后端對調解成功案例進行定期回訪，防止矛盾反彈。

實現“三個轉變”

擦亮調解金招牌

今年初，轄區引大家園小區的居民們因為小區北側無進出口，居民平時出門購物、鍛煉都要繞路，出行不便，集體向物業反映希望在小區北側開設小門。

然而，變更小區規劃涉及眾多業主權益，物業一時難以決斷。調解員得知后，主動搭建溝通橋梁，組織業主協商，最終推動方案順利通過。6月底，新開的小門投入使用，居民們紛紛點贊：“社區真是幫我們解決了大難題！”

通過不斷探索實踐，工作室正逐步實現從被動調解向主動預防轉變、單兵作戰向團隊協同轉變、經驗調解向智慧調解轉變的三大突破。主動深入社區排查矛盾，提前介入化解，整合多方資源，形成團隊調解合力，運用信息化手段，搭建線上調解平臺，提升調解效率和精準度。

“若男”調解工作室將繼續深耕社區，不斷提升專業水平和服務能力，拓展調解領域，積極探索多元化糾紛解決新路徑，努力打造更具影響力的基層調解品牌，為構建共建共治共享的和諧社區貢獻堅實的力量。

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 文/圖

責任編輯：鐘磊

來源： 蘭州晚報