“領了號，眼巴巴排了大半天，屏幕就是不顯示我的號。”

“有人根本不用排號，來了就辦，跟工作人員熟得很。”

今年4月，有群眾反映遼寧省鞍山市不動產(chǎn)登記中心立山分中心個別窗口服務質量差，排隊時間長，疑似存在違規(guī)插隊問題。

立山區(qū)紀委監(jiān)委立即成立核查組，直插現(xiàn)場，調取近一年的叫號記錄，一幀幀比對監(jiān)控視頻，交叉核驗業(yè)務辦理數(shù)據(jù)與窗口操作日志……很快，一個異常窗口浮出水面：勞務派遣人員李某的工位。

數(shù)據(jù)“開口”說話了：這個窗口的叫號頻率明顯偏低，群眾平均等待時間顯著長于其他窗口。更蹊蹺的是，監(jiān)控里總有那么幾張“熟面孔”頻繁光顧，他們有時甚至不用取號、不用排隊，卻能一口氣辦下好幾筆業(yè)務。這反常的效率背后，藏著什么貓膩？

順藤摸瓜，調查發(fā)現(xiàn)，“熟面孔”大多是當?shù)胤康禺a(chǎn)中介人員。辦案人員隨即找到了窗口工作人員李某。

“不動產(chǎn)登記業(yè)務辦理本來就復雜，耗時長。我都是按規(guī)矩辦的，不存在插隊。”一開始，李某振振有詞。

“這些人是什么身份？”辦案人員出示了中介人員在窗口前的影像，以及他們與李某頻繁小額轉賬的記錄。李某這才低下了頭，交代了違紀事實。

“剛來時想多認識人，結果被個別不法中介盯上了。他們請吃飯、發(fā)紅包，一開始我也推辭過，但架不住次數(shù)多，慢慢就放松了警惕，覺得幫個小忙、行個方便沒什么大不了。”李某懊悔不已，“貪了小便宜，開了‘后門’，讓他們插隊辦業(yè)務，結果越陷越深……現(xiàn)在想想，真是鬼迷心竅。我對不起組織的信任，更對不起那些在大廳里長時間排隊的老百姓。”

最終，李某被給予黨內警告處分，并作辭退處理。

【執(zhí)紀者說】小小服務窗口，折射的是黨風政風，連接的是民心冷暖。此案中，個別人員紀法意識淡漠，將為民服務的窗口異化為個人謀私的“后門”，性質惡劣，影響極壞。對這類侵害群眾利益、破壞營商環(huán)境的行為，必須“零容忍”，露頭就打，絕不手軟。廣大黨員干部應時刻繃緊紀律規(guī)矩這根弦，常懷敬畏之心，嚴守履職底線。唯有如此，才能真正擦亮為民服務的窗口。

(何志國)

《 人民日報 》( 2025年07月21日 15 版)