7月17日上午，位于汕頭濠江的國家4A級旅游景區礐石風景名勝區接到求助電話，市民方女士15歲女兒在“一線天”景點因高溫中暑，已出現半昏迷癥狀。情況緊急，值班人員立即啟動應急預案，聯系距事發地最近的巡查員趕赴現場。

4分鐘后，景區工作人員抵達現場，迅速將面色蒼白、意識模糊的女孩轉移至陰涼處，并用礦泉水為其降溫。因山路陡峭，工作人員輪流背起女孩，將其安全轉移至景區門口，送上120救護車。下午經過回訪，得知女孩已無大礙，景區工作人員這才放下心。

“此次快速救援得益于景區日常演練的應急機制。”礐石風景名勝區管理局局長洪少堅表示，景區堅持隊伍管理精細化和作風建設常態化雙輪驅動，將文明建設融入景區保護管理、隊伍建設、旅游服務、事業發展的方方面面，確保景區運行平穩有序。

“文明是一個景區最大的底色。”洪少堅說，景區通過建立健全各項規章制度，組織全員開展崗位業務技能大培訓，增強隊伍責任意識與服務效能。近年來隨著汕頭成為網紅旅游城市，來自八方的游客紛紛涌至景區游玩，客流量的劇增，為景區的管理帶來一定挑戰。但是景區在強化管理的基礎上，要求全體干部職工“懂業務、會管理”，堅持“以游客為中心”的服務理念，接連涌現暖心事跡。

例如今年3月，塔山綜合服務崗接到游客反映，山上有一游客不慎摔落山谷，不能動彈，急需救援。景區迅速啟動應急預案，組織管理中心全體應急隊員上山搜索救援，并聯合當地派出所、消防、120救護等多部門，經過4個小時不間斷努力，最終順利將游客抬至山下，及時送至醫進行救治。今年來，此類成功救援脫險送治事件已7宗。

“僅上半年，景區共幫助游客或提供救助服務等好人好事累計167宗。”洪少堅稱，這些好人好事包括救助受傷游客、尋找小孩、失物認領等，雖然是小小的善舉，但是在汕頭全力提升營商環境的當下，這些善舉不僅詮釋了景區的溫暖與擔當，也是汕頭榮獲“全國文明城市”的真實縮影。

景區的留言本上，真實地留下了游客們的口碑——“服務態度很好，很熱情”“服務很周到、很貼心、很暖心”“本服務區工作人員服務態度極好，故留言表示感謝”……洪少堅說，景區是一個傳播文明、踐行文明、創建文明的地方，類似的好人好事在景區不勝枚舉，是景區長期致力于提升服務水平和優化旅游營商環境的結果。未來景區將繼續開展精神文明建設，將好人好事的“星星之火”培育成提升服務品質，優化營商環境、推動景區高質量發展的“燎原之勢”。

近年來，隨著礐石風景名勝區桃花澗路文創一條街、春梅里鵝肉館、番客小院、景區游客服務中心、景區公共廁所、夢之谷礐石故事展廳和九龍湖杜鵑谷綠美點等旅游服務設施相繼投入使用，景區以如畫風光、干凈舒適、文明有序的游覽環境迎來了如潮的游客。2024年，礐石風景名勝區接待游客超200萬人次，實現新突破。

信息來源：南方＋ 記者：余丹

編輯整理：濠江宣傳

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