陸璐媛、羅玉婷

2025年以來，中國移動浙江公司黨委秉持以人民為中心的發展思想，踐行全心全意為人民服務宗旨，牢記“人民郵電為人民”的初心使命，將群眾的滿意度作為衡量工作的最高標尺，查擺問題、狠抓整改、回應群眾關切，切實將學習教育成果轉化為轉作風、辦實事、解難題的實際行動，以優質服務提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

升級網絡品質，讓民生幸?！斑_滿格”

“以前在地下車庫打電話難免遇到掉線，掃碼支付有時也不大方便，現在信號強多了，辦事效率都提高了!”近期，湖州安吉不少居民發現小區地下車庫的網絡改善明顯。

浙江移動湖州安吉分公司聚焦客戶網絡體驗痛點，開展“梯停點亮”專項行動，成立黨員突擊隊迅速響應，深入社區、商圈、交通樞紐等場所，對網絡弱覆蓋區域進行地毯式排查，通過增設基站、優化參數配置等舉措，完成酒店、小區電梯地下室等25個重點區域的網絡升級。截至目前，城區地下空間網絡覆蓋率提升至60%，以優質網絡服務為客戶生活、工作保駕護航。

浙江移動湖州安吉分公司開展“梯停點亮”專項行動。浙江移動供圖

“以前，我們島因為位置偏，上網信號不穩定，看視頻得緩沖很久?，F在，網速快得很，外孫上網課再也不卡了!”近日，家住舟山懸水小島東岠島的陳大爺對家中新升級的寬帶網絡贊不絕口。

浙江移動舟山分公司積極參與“小島你好”海島共富行動，針對懸水小島海底光纜鋪設難、網絡運維成本高等痛點，創新應用華為CO+X解決方案，將遠端OLT設備下沉至小島，助力海島網絡運維成本降低40%，真正實現“一次上站免軟調、遠程自動升級”，讓偏遠海島居民也能暢享城市級智慧網絡服務。

浙江移動舟山分公司讓偏遠海島居民也能暢享城市級智慧網絡服務。浙江移動供圖

打造貼心產品，讓智能便捷“升溫度”

“這報警器叫得響，網格員手機還能收到提醒，我一個人在家也安心多了!”臺州市天臺縣敏寮村87歲的劉爺爺指著墻上的智能煙感設備說。

針對獨居老人家庭火災隱患，浙江移動臺州分公司聯動消防部門，為轄區60歲以上獨居孤寡老人家中實施居家消防安全智能改造。配備煙感、溫感智能報警器，依托“物聯網平臺+大數據”技術，一旦檢測到火情，設備立即報警并聯動推送預警至網格員及消防系統，形成“監測—報警—處置”機制，為獨居老人筑起消防安全“防火墻”。

浙江移動臺州分公司為轄區60歲以上獨居孤寡老人實施居家消防安全智能改造。浙江移動供圖

“以前看比賽，只能通過廣播和現場大屏了解賽事情況，這次有了智能AI助手，不僅能實時查詢賽程和選手信息，還能了解賽事規則，體驗感太棒了!”一位觀眾為現場智能化服務點贊。近日，在2025年亞洲舉重錦標賽現場，浙江移動衢州江山分公司打造的賽事智能交互AI助手備受好評。

該公司秉持“科技賦能賽事”理念，聚焦觀賽過程中遇到的信息獲取不便、互動體驗不足等痛點，融合運用5G-A、DeepSeek等創新技術，打造賽事智能交互AI助手，為觀眾提供覆蓋賽事安排、規則解讀、特色活動等全方位智能服務，全新升級沉浸式、智能化的觀賽體驗，服務覆蓋觀眾超千人，為亞洲舉重錦標賽圓滿舉辦注入智慧力量。

浙江移動衢州江山分公司打造的賽事智能交互AI助手。浙江移動供圖

“平時下班晚，沒時間接娃，總是擔心孩子放學路上是否安全，現在有了電子學生證，可以看到孩子回家軌跡，放心多了。”近日，紹興很多學生都用上了電子學生證，受到家長好評。

浙江移動紹興分公司踐行新時代“楓橋經驗”，用心傾聽客戶聲音，深入學校家庭走訪調研，鎖定家校共育中安全擔憂、溝通不便、信息不暢等問題，打造適合孩子的智能穿戴產品電子學生證，積極搭建“設備+平臺+服務”的安全守護體系，附加“智慧體育”“AI心理”等定制服務，服務學生超1700戶，以科技之光解決用戶難題、服務家校共育。

深耕服務觸點，讓美好生活“零距離”

“終于不用掐著下班點狂奔了!”晚上7點，移動營業廳里依然燈火通明，張先生在辦理寬帶業務時不由感嘆道，“以前辦業務得算著營業廳下班時間，現在下班慢悠悠過來都來得及，再也不用為這事專門請假了!”

浙江移動寧波分公司積極踐行“民有所呼 我必有應”的服務理念，開展“心級服務日”“總經理接待日”等活動，通過走基層、進一線，深入了解用戶需求，零距離傾聽用戶聲音，鎖定上班族“工作日辦理難”這一民生痛點，推出延時服務暖心舉措，全市50家核心營業廳開放夜間營業，滿足了上班族辦理通信業務的需求，真正把“暖心服務窗口”開到市民心坎上。

浙江移動寧波分公司開展“心級服務日”“總經理接待日”。浙江移動供圖

“以前送快遞，累了只能在路邊蹲會兒，夏天曬冬天冷，現在有了‘移動之家’驛站，不僅能喝口水、歇歇腳，有時還能領到免費飲料，真的很貼心?！蓖赓u員小胡拿著金華永康紫微中路移動營業廳送的飲料，開心地說。

浙江移動金華分公司積極回應戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難”等現實關切，整合營業廳場地資源，打造了設施齊全的“移動之家”紅色驛站，不僅配備飲水機、微波爐、充電寶等基礎保障物品，還組織“夏日送清涼”“冬日遞溫暖”等關愛行動，定期為勞動者送上解渴飲品、解暑藥品等實用“暖心包”。目前，公司已建成并開放“移動之家”紅色驛站125個，累計服務勞動者超10萬人次。

浙江移動金華分公司打造設施齊全的“移動之家”紅色驛站。浙江移動供圖

“爺爺，這月話費我剛剛幫您查完了，最近有騙子冒充客服要驗證碼，可別給啊!還有那些‘投資保健品返錢’的把戲，也都是騙人的?！敝驹刚呦蛏鐓^老人耐心解釋。

浙江移動麗水分公司市場經營部黨支部積極開展“心級服務進社區”活動，在“黨員i家”社區服務現場，志愿者們以免費理發為契機，向老年人普及反詐知識，拆解最新詐騙套路，實現從修剪白發到守護“銀發錢包”的一站式服務。截至目前，累計開展“心級服務進社區”活動1500余場，覆蓋老年群體超2.3萬人次。