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關(guān) 注社會(huì)熱點(diǎn)，傳遞市民呼聲！7月22日早上，中國(guó)電信鄭州分公司副總經(jīng)理姚雪明 帶隊(duì)做客2025《政務(wù)服務(wù)便民熱線直通車》節(jié)目 ，就市民群眾關(guān)心關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題一一做出回應(yīng)。

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微信網(wǎng)友大河：有些時(shí)候電話打不出去，咋回事兒。

答：這種情況，大概是因?yàn)榛镜母采w問題。目前，中國(guó)電信鄭州分公司4G基站5205座，覆蓋1.6萬個(gè)小區(qū)；5G基站3978個(gè)，覆蓋1.2萬個(gè)小區(qū)。為保障民生業(yè)務(wù)，集團(tuán)持續(xù)疊加投資進(jìn)行5G基站惠民建設(shè)，今年我們規(guī)劃建設(shè)1000個(gè)基站，涉及3000個(gè)5G小區(qū)基站，已經(jīng)完成65%的建設(shè)進(jìn)度，接下來會(huì)持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度。若聽眾朋友們遇到新建小區(qū)、市政改造等施工，造成損壞基站設(shè)施、信號(hào)不好的情況，可以留下信號(hào)較弱區(qū)域的具體位置和您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快安排工作人員前往實(shí)地檢測(cè)信號(hào)情況，及時(shí)向您反饋結(jié)果。

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王女士：自己有一張鄭州電信的卡，現(xiàn)在異地怎么注銷？

答：有以下兩種路徑可以注銷手機(jī)卡。第一種是通過線上的方式辦理注銷：一是通過河南電信官微小程序進(jìn)入后，搜索“自助銷戶”，按照提示流程辦理即可；二是通過中國(guó)電信APP，搜索“直接銷號(hào)”，按照提示流程辦理即可；第二種是您攜帶身份證件到當(dāng)?shù)刂付ǖ淖杂袪I(yíng)業(yè)廳申訴辦理異地銷戶。具體營(yíng)業(yè)廳地址可撥打當(dāng)?shù)?0000號(hào)咨詢。

3

李先生：匯泉景悅城6號(hào)院，電信寬帶覆蓋了嗎？手機(jī)信號(hào)不好，可以解決嗎？

答：關(guān)于寬帶覆蓋，需要進(jìn)行報(bào)備，然后進(jìn)行建設(shè)。關(guān)于手機(jī)信號(hào)，目前基站也在建設(shè)中，您也可以留下具體位置，我們會(huì)進(jìn)一步跟您取得聯(lián)系。

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李女士：興華南街68號(hào)院，家里WiFi很慢，有沒有可能升級(jí)一下帶寬，現(xiàn)在是300M。

答：如果您對(duì)WiFi有更高需求，可以選擇升級(jí)套餐或者升級(jí)設(shè)備。我們會(huì)盡快安排智慧家庭工程師上門核實(shí)處理。

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于先生：自己是網(wǎng)約車司機(jī)，手機(jī)信號(hào)不好，無法導(dǎo)航，換卡后也不行。

答：可能是因?yàn)榭ɑ蛘呤謾C(jī)終端，軟件使用情況等原因。具體情況，我們會(huì)安排工作人員跟您聯(lián)系，一對(duì)一來為您解決問題。

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馬女士：隴海路30號(hào)東院，辦寬帶送了三個(gè)號(hào)，在家里使用，通話質(zhì)量很差。

答：可能是因?yàn)槭覂?nèi)信號(hào)沒有覆蓋導(dǎo)致的，會(huì)安排工作人員上門來檢測(cè)，我們可以進(jìn)行周邊基站調(diào)整、通過靈活多變的小微工程或者信號(hào)放大設(shè)備來支撐解決。

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楚女士：剛辦新卡總是接到騷擾電話和短信，能不能屏蔽掉？

答：新辦卡可能是屬于二次號(hào)，之前機(jī)主信息沒有進(jìn)行解綁。您可以通過小程序“一證通查”，可以找到您手機(jī)號(hào)現(xiàn)在綁定的APP，您可以進(jìn)行部分解綁。或者中國(guó)電信APP中找到“二次煥新”這個(gè)業(yè)務(wù)來解綁，還可以通過開通“天翼防騷擾業(yè)務(wù)”來進(jìn)行屏蔽操作。

△中國(guó)電信鄭州分公司副總經(jīng)理姚雪明

△嘉賓（由左至右）：

中國(guó)電信鄭州分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理：柳翠

中國(guó)電信鄭州分公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)：馬朋

《政務(wù)服務(wù)便民熱線直通車》

由鄭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室

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編輯：大鵬

統(tǒng)籌：馬松林 、汪昆明、梁艷