此次事件幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：

7月16日上午9時(shí)左右，余杭區(qū)仁和街道和良渚街道的居民開始反映自來水有強(qiáng)烈異味，被描述為"死老鼠味"、"糞臭味"或"消毒水味"。有居民用自來水洗澡后全身發(fā)臭，甚至寵物貓對(duì)主人做出"埋屎動(dòng)作"。官方應(yīng)對(duì)方面：水務(wù)公司上午8時(shí)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，9時(shí)20分完成水源切換。下午13:30出廠水水質(zhì)指標(biāo)顯示恢復(fù)正常，16:30主干管網(wǎng)水質(zhì)恢復(fù)正常。直到晚上21:44才發(fā)布第一次情況通報(bào)。后續(xù)發(fā)展：7月17日水務(wù)公司發(fā)布第二次通報(bào)，承諾減免每戶5噸水費(fèi)（約12-15元），但居民認(rèn)為補(bǔ)償不足。7月19日余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報(bào)，初步查明異味是藻類厭氧降解產(chǎn)生的硫醚類物質(zhì)引起的。7月22日一名編造"糞水"謠言的網(wǎng)民邵某豪被刑事拘留。7月23日17時(shí)39分杭州市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布最終通報(bào)，對(duì)7名領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)肅問責(zé)，并承諾7月份水費(fèi)全額免收，免費(fèi)更換凈水器濾芯。

最近余杭水務(wù)的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不少讀者朋友也來關(guān)心作為水務(wù)科普急先鋒的《凈水技術(shù)》和“水悟堂”為什么遲遲沒發(fā)出屬于自己的聲音。在這里先感謝大家惦念，這也是對(duì)我們期刊專業(yè)度信任的表現(xiàn)。

其實(shí)凈水小編一直有在關(guān)注這次事件，就在昨晚，“杭州發(fā)布”發(fā)表了 ， 結(jié)合這份通報(bào)，先帶大家過一下重點(diǎn)。

從報(bào)告內(nèi)容詳細(xì)程度來看，通報(bào)提供了非常詳細(xì)的時(shí)間線，從7月16日8時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)異味開始，到9時(shí)20分完成水源切換，10時(shí)發(fā)現(xiàn)出廠水異常，11時(shí)啟動(dòng)主干管網(wǎng)沖洗，13時(shí)30分出廠水恢復(fù)正常，一直到7月17日完成支管和水箱沖洗的具體時(shí)間點(diǎn)都有詳細(xì)記錄。同時(shí)，通報(bào)也明確了異味原因是高溫導(dǎo)致藻類繁殖產(chǎn)生硫醚類物質(zhì)，這一點(diǎn)回答了很多居民的疑問。

7月16日8時(shí)許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發(fā)現(xiàn)異味。

8時(shí)30分，仁和水廠對(duì)進(jìn)廠水、出廠水進(jìn)行檢測(cè)。

9時(shí)，仁和水廠檢測(cè)結(jié)果顯示，原水“臭和味”指標(biāo)異常（3級(jí)），余杭制水有限公司立即報(bào)告余杭水務(wù)控股集團(tuán)調(diào)度中心要求切換水源并獲同意。

9時(shí)20分，仁和水廠完成水源切換。

10時(shí)，仁和水廠檢測(cè)結(jié)果顯示，出廠水“臭和味”指標(biāo)異常（3級(jí)），余杭制水有限公司要求檢測(cè)公司進(jìn)行“臭和味”指標(biāo)具體成分排查。

11時(shí)許，余杭水務(wù)控股集團(tuán)下屬供排水公司現(xiàn)場(chǎng)研判，需實(shí)施主干管網(wǎng)沖洗，報(bào)余杭水務(wù)控股集團(tuán)調(diào)度中心獲批準(zhǔn)后啟動(dòng)主干管網(wǎng)沖洗。

13時(shí)30分，仁和水廠出廠水水質(zhì)指標(biāo)顯示恢復(fù)正常。

16時(shí)22分，余杭水務(wù)控股集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)向余杭區(qū)政府、余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告仁和水廠水質(zhì)異常。

16時(shí)30分許，主干管網(wǎng)水質(zhì)恢復(fù)正常，供排水公司開始對(duì)支管及小區(qū)二供泵房、水箱逐步?jīng)_洗。

17時(shí)，檢測(cè)公司確認(rèn)仁和水廠上午送檢的水樣檢出硫醚類物質(zhì)。

20時(shí)，余杭區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議研究處置措施。

21時(shí)44分，余杭水務(wù)控股集團(tuán)發(fā)布第一次情況通報(bào)。

7月17日15時(shí)許，供水支管和受影響村（社區(qū)）水箱完成排空和換水，供水基本恢復(fù)正常。

7月17日16時(shí)20分，余杭水務(wù)控股集團(tuán)發(fā)布第二次情況通報(bào)。

7月19日15時(shí)22分，余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報(bào)。

來源：杭州發(fā)布

對(duì)于相關(guān)部門在應(yīng)急處置中存在的問題，通報(bào)也客觀指出了四個(gè)層面的責(zé)任缺失：水廠未及時(shí)通知用戶、水務(wù)集團(tuán)未及時(shí)報(bào)告、住建局未及時(shí)處置、區(qū)政府決策遲緩。從事件全貌來分析，這些問題確實(shí)反映了相關(guān)部門在輿情應(yīng)對(duì)能力方面的不實(shí)，這也是輿情發(fā)酵至今最核心的問題之一。

經(jīng)調(diào)查，余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的處置存在以下問題：

（一）余杭制水有限公司在檢測(cè)結(jié)果顯示出廠水“臭和味”指標(biāo)為3級(jí)后，未執(zhí)行專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)要求，未提請(qǐng)余杭水務(wù)控股集團(tuán)對(duì)異味出廠水涉及區(qū)域的用戶告知用水注意事項(xiàng)。

（二）余杭水務(wù)控股集團(tuán)在獲悉下屬余杭制水有限公司報(bào)告“臭和味”指標(biāo)為3級(jí)時(shí)，未執(zhí)行專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)要求，未及時(shí)向區(qū)政府和區(qū)級(jí)相關(guān)部門報(bào)告；在同意供排水公司沖洗主干管網(wǎng)時(shí)，未充分考慮實(shí)施水源切換、管道沖洗容易產(chǎn)生末梢水“發(fā)黃”“發(fā)渾”的情況，未及時(shí)對(duì)供水涉及區(qū)域的用戶告知用水注意事項(xiàng)；余杭水務(wù)控股集團(tuán)向余杭區(qū)政府、余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局報(bào)告時(shí)間嚴(yán)重滯后。

（三）余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在接到余杭水務(wù)控股集團(tuán)水質(zhì)異常報(bào)告后，未復(fù)核水質(zhì)異常的有關(guān)情況、分析問題的嚴(yán)重程度，未及時(shí)開展相應(yīng)處置工作。

（四）余杭區(qū)政府接到余杭水務(wù)控股集團(tuán)水質(zhì)異常報(bào)告后，協(xié)調(diào)處置和決策遲緩，且未按規(guī)定向市政府報(bào)告。

來源：杭州發(fā)布

追責(zé)方面，通報(bào)宣布對(duì)7名領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行問責(zé)，包括給予副區(qū)長(zhǎng)黨內(nèi)警告處分、水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分、環(huán)保科技公司總經(jīng)理撤銷黨內(nèi)職務(wù)和政務(wù)撤職等。

根據(jù)市委部署，市紀(jì)委市監(jiān)委成立調(diào)查組，對(duì)相關(guān)單位和人員存在的履職不力、失職失責(zé)問題進(jìn)行深入調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，依規(guī)依紀(jì)依法對(duì)7名領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)肅問責(zé)：

給予余杭區(qū)分管住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、水務(wù)工作的區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)黨內(nèi)警告處分；給予余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委書記、局長(zhǎng)誡勉處理；給予余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局分管水務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)（二級(jí)調(diào)研員）黨內(nèi)警告處分；給予余杭水務(wù)控股集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分；給予余杭水務(wù)控股集團(tuán)黨委委員、余杭環(huán)保科技公司總經(jīng)理撤銷黨內(nèi)職務(wù)、政務(wù)撤職處分；給予余杭水務(wù)控股集團(tuán)分管客戶服務(wù)工作的黨委委員、董事、副總經(jīng)理誡勉處理；給予余杭制水有限公司董事長(zhǎng)、黨支部書記黨內(nèi)警告處分。

來源：杭州發(fā)布

最后是大家都關(guān)心的補(bǔ)償方面，通報(bào)明確提出了三項(xiàng)措施：免費(fèi)更換凈水器濾芯、全額免收受影響區(qū)域7月份水費(fèi)、封存16-17日期間食品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。相比之前余杭水務(wù)集團(tuán)提出的減免5噸水費(fèi)（價(jià)值約12-15元），這次補(bǔ)償力度明顯加大，表達(dá)了相關(guān)部門對(duì)公眾積極的彌補(bǔ)態(tài)度。

為更好回應(yīng)群眾關(guān)切，在前期開展走訪、水箱清洗、末梢水取樣檢測(cè)、居民健康服務(wù)等工作基礎(chǔ)上，街道、村（社區(qū)）的專項(xiàng)服務(wù)組將強(qiáng)化對(duì)接，根據(jù)已登記的居民群眾訴求，持續(xù)上門做好跟蹤服務(wù)；持續(xù)主動(dòng)做好安全供水質(zhì)量檢測(cè)，堅(jiān)決做好供水安全保障；及時(shí)提供健康監(jiān)測(cè)和醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)供水異常導(dǎo)致用戶凈水器濾芯受影響的情況，免費(fèi)更換凈水器濾芯；考慮到受影響的2個(gè)街道49個(gè)村（社區(qū)）自來水用戶近期供水管存水排放的實(shí)際情況，明確7月份水費(fèi)全額免收；16-17日期間，2個(gè)街道有生產(chǎn)的食品企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品已進(jìn)行封存，下一步根據(jù)檢測(cè)結(jié)果做分類處理。我們將持續(xù)關(guān)注居民群眾訴求，積極穩(wěn)妥推進(jìn)后續(xù)服務(wù)工作。

來源：杭州發(fā)布

幾點(diǎn)思考

余杭供水異味事件的輿情風(fēng)暴似乎暫時(shí)告一段落，但對(duì)供水行業(yè)的余波一定還將長(zhǎng)期持續(xù)。近日各路媒體和自媒體已經(jīng)從檢測(cè)、工藝、管理和輿情應(yīng)對(duì)等等方面開展了百花齊放的點(diǎn)評(píng)，確實(shí)有很多問題值得我們深思，但是，凈水小編想單獨(dú)提出幾點(diǎn)思考。

一、"硫醚類物質(zhì)"帶來的公眾迷茫引發(fā)我們對(duì)水質(zhì)信息公開工作的反思

"硫醚類物質(zhì)"到底是什么？姑且不論公眾，即便是供水行業(yè)的專業(yè)人士，都未必能明確給出科普性的解答。恐慌往往來源于未知，一個(gè)陌生名詞的出現(xiàn)，往往會(huì)加劇公眾的恐慌情緒。或許我們不可能讓每一個(gè)民眾都能快速準(zhǔn)確了解繁雜拗口的專業(yè)名詞，但潛移默化的“信息的客觀透明”無疑能第一時(shí)間提升公眾的信任。如果供水行業(yè)日常的水質(zhì)信息公開工作可以更主動(dòng)一些，送達(dá)率更高一些，送達(dá)或查閱渠道更豐富一些，讓普通公眾更加樂于主動(dòng)閱讀了解一些，或許公眾對(duì)自來水水質(zhì)的了解就會(huì)在潛移默化間更多一些，相關(guān)部門在突發(fā)輿情的應(yīng)對(duì)時(shí)也會(huì)更從容一些。

二、“糞水”謠言得以滋生引發(fā)我們對(duì)水務(wù)科普工作缺失的反思

水是我們生活中最熟悉的陌生人，這是《凈水技術(shù)》和“水悟堂”開展每一次科普講座時(shí)幾乎都會(huì)用到的開場(chǎng)白。水務(wù)科普究竟是什么？是照本宣科的科普“講座”？是程序化的水廠開放？可能遠(yuǎn)非如此。當(dāng)我們打開抖音和微信訂閱號(hào)，看到隨處可見的醫(yī)學(xué)科普和生動(dòng)形象的高科技領(lǐng)域科普作品，可能會(huì)有所觸動(dòng)。水務(wù)科普需要被重視，需要被投入，更需要破圈和創(chuàng)意。水務(wù)科普的真正意義，在于潛移默化中讓公眾了解多一點(diǎn)。以余杭事件為例，如果公眾了解水黃的成因，能冷靜應(yīng)對(duì)而非恐慌性集中放水，大規(guī)模黃水是否可以避免？

三、供水安全，路漫漫其修遠(yuǎn)兮

余杭供水異味事件為新形勢(shì)下的供水行業(yè)敲響了警鐘——硫醚類物質(zhì)的特殊異味在低濃度下即可引發(fā)公眾對(duì)水質(zhì)安全的恐慌，我們應(yīng)該如何在源頭就避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？嗅味預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)上的現(xiàn)存bug能否推動(dòng)建立從“源頭到龍頭”的嗅味全流程監(jiān)管體系？高品質(zhì)供水高需求下包括嗅味在內(nèi)的感官問題已從“感官困擾”升級(jí)為“合規(guī)剛需”，供水企業(yè)承擔(dān)的公共責(zé)任壓力又大了幾分。

值得關(guān)注的是，行業(yè)正在積極行動(dòng)：

2025年8月28日-9月1日，2025城鎮(zhèn)供水系統(tǒng)嗅味創(chuàng)新檢測(cè)與綜合防控技術(shù)研討會(huì)&2025年IWA飲用水源及水產(chǎn)養(yǎng)殖中嗅味與藻毒素研討會(huì)將在上海召開。

誠(chéng)邀您參與行業(yè)變革的關(guān)鍵一步： 8月28-9月1日，這里不僅是技術(shù)展示的平臺(tái)，更是破解痛點(diǎn)的一線戰(zhàn)場(chǎng)。

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正如余杭事件所證，唯有技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)協(xié)同，才能讓“水安全”真正流淌進(jìn)千家萬戶。

本篇解讀僅代表凈水技術(shù)觀點(diǎn)

編輯：《凈水技術(shù)》社長(zhǎng)/執(zhí)行主編 阮辰旼、《凈水技術(shù)》編輯 李濱妤

排版：《凈水技術(shù)》編輯 李濱妤

審核： 《凈水技術(shù)》社長(zhǎng)/執(zhí)行主編 阮辰旼

水龍頭中會(huì)放出牛奶般的發(fā)白自來水，靜置幾分鐘之后又逐漸澄清透明，出現(xiàn)這種情況，是自來水受到污染了嗎？揭秘

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