“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先是要求證明‘奶奶是爸爸的媽媽’，后又要求證明‘爸爸是我的爸爸’，最后以‘派出所公章不清晰’為由拒絕辦理。我奶奶七十歲了，這號(hào)碼綁著我所有重要信息啊！”

為了把用了十多年的手機(jī)號(hào)從奶奶名下過(guò)戶給自己，20歲的陜西寶雞姑娘小王兩個(gè)月里在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、村委會(huì)、派出所之間往返奔波，依舊未能如愿。

>>用了十余年的手機(jī)號(hào)，綁定了重要信息過(guò)戶時(shí)成了“吉祥號(hào)”，還遇“二選一”難題

近日，寶雞市民小王向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咧v述了她近期的遭遇：今年4月，小王到寶雞金臺(tái)區(qū)冠森移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢手機(jī)號(hào)過(guò)戶。這個(gè)尾號(hào)0033的號(hào)碼是她小學(xué)時(shí)父親以奶奶名義辦理的，如今綁定著她的微信、學(xué)校信息等重要資料。營(yíng)業(yè)廳卻告知：該號(hào)屬“吉祥號(hào)”，奶奶與小王非直系親屬，無(wú)法直接過(guò)戶。

寶雞金臺(tái)區(qū)冠森移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

“他們給出兩個(gè)方案：一是預(yù)存1000元話費(fèi)，承諾每月最低消費(fèi)100元并綁定20年；二是讓奶奶先過(guò)戶給父親，父親再過(guò)戶給我?！泵鎸?duì)長(zhǎng)達(dá)20年的捆綁消費(fèi)，小王選擇了后者。

小王說(shuō)，因父親與奶奶分屬不同戶口本，營(yíng)業(yè)廳最初要求她提供村委會(huì)開(kāi)具的親屬關(guān)系證明。5月初，她專程回老家開(kāi)好證明交至營(yíng)業(yè)廳，卻被突然告知：“村委會(huì)證明無(wú)效，必須換公安局證明。”小王只得又前往轄區(qū)派出所，派出所在得知情況后，為她出具了證明并加蓋公章，并提醒她有效期3個(gè)月，盡快辦理。

村委會(huì)開(kāi)具的親屬關(guān)系證明

5月初，小王專程回老家開(kāi)好相關(guān)證明，隨后交至移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳卻被告知無(wú)效。

圖為派出所開(kāi)的親屬關(guān)系證明

>>派出所公章“不夠清”，移動(dòng)被稱拒絕辦理大風(fēng)新聞?dòng)浾卟稍L后，客服改口“可陪同蓋章”

小王說(shuō)，自己帶著派出所證明返回營(yíng)業(yè)廳，工作人員稱需“上報(bào)審批”，承諾15至20天辦結(jié)，然而16天后杳無(wú)音信。她多次撥打10086投訴后，終于接到回復(fù)，理由是“派出所公章不夠清晰，無(wú)法辦理?！备屗龤鈶嵉氖牵苿?dòng)客服建議她“再去公安局補(bǔ)蓋一次章”。

7月24日上午10時(shí)許，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳，一工作人員表示，該號(hào)碼確屬吉祥號(hào)，過(guò)戶需滿足套餐升級(jí)或直系親屬證明條件。對(duì)于多重證明要求，他解釋稱：“流程確實(shí)復(fù)雜，我們并非為難客戶?！彪S后，該負(fù)責(zé)人表示，只要小王說(shuō)明具體辦理派出所，可由營(yíng)業(yè)廳代為核實(shí)或“出車陪同客戶補(bǔ)蓋公章”。

下午5時(shí)許，小王告訴記者，目前這部承載著兩代人記憶的手機(jī)號(hào)，仍懸在“清晰公章”與復(fù)雜流程之間，尚未完成過(guò)戶。

延伸閱讀

給去世姥姥手機(jī)號(hào)辦過(guò)戶，要證明“俺太姥是俺姥的媽”？

山東的唐先生今年6月去營(yíng)業(yè)廳想給去世姥姥辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶，將姥姥的手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)到家人名下。原本他以為是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)想到卻經(jīng)歷一波三折。營(yíng)業(yè)廳要求提供去世者的死亡證明、親屬關(guān)系證明書(shū)等材料。讓唐先生感到詫異的是，營(yíng)業(yè)廳還要求提供去世姥姥和她父母的關(guān)系證明。“我的姥姥是1934年出生的，她父母在世時(shí)壓根沒(méi)有派出所，也沒(méi)有身份證，如何提供證明？”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為去世者辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶遭遇困境的情況不是個(gè)例。隨著手機(jī)號(hào)綁定越來(lái)越多的賬戶，其作為虛擬財(cái)產(chǎn)可被當(dāng)做遺產(chǎn)，因此在繼承手續(xù)辦理上較為復(fù)雜，且不同運(yùn)營(yíng)商之間還存在差別。專家建議，為避免麻煩可立遺囑或者設(shè)立合法注銷機(jī)制。

老人去世家人不舍

想把手機(jī)號(hào)過(guò)戶給親人

唐先生和姥姥感情很好，姥姥多年前去世，他一直用著姥姥的手機(jī)號(hào)。最近，唐先生想把姥姥的手機(jī)號(hào)過(guò)戶給家里人，“這個(gè)號(hào)每個(gè)月就扣3元，家人想留個(gè)紀(jì)念，怕不辦過(guò)戶這個(gè)號(hào)有一天忽然沒(méi)了?！苯衲?月，唐先生和媽媽、姨媽一起去營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶。但營(yíng)業(yè)廳工作人員告知，去世之人的手機(jī)號(hào)相當(dāng)于遺產(chǎn)，辦理過(guò)戶需要提供死亡證明和直系親屬的關(guān)系證明。直系親屬包括父母子女和配偶。

唐先生說(shuō)，“我媽和我姨都表示同意過(guò)戶，但營(yíng)業(yè)廳還要求提供去世姥姥父母和姥姥的關(guān)系證明，即證明‘我太姥姥是姥姥的母親’，包括其身份信息等。”唐先生說(shuō)：“我姥姥出生于1934年，她父母生活的年代久遠(yuǎn)，提供這個(gè)證明讓我們特別為難。”唐先生于是來(lái)到屬地派出所辦理此事，但派出所查詢后告訴他，90多年前，派出所都不存在，無(wú)法給關(guān)系證明蓋章。

唐先生只得將此事告知營(yíng)業(yè)廳工作人員并且反映給消費(fèi)保平臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，他們也沒(méi)遇到過(guò)這種情況，因?yàn)橐话戕k理手機(jī)號(hào)過(guò)戶的人，都不會(huì)這么大年紀(jì)，可能規(guī)則制定上有疏漏，但會(huì)將唐先生的事情匯報(bào)給上級(jí)部門審批，看能否簡(jiǎn)化手續(xù)。

由于唐先生的母親小時(shí)候按照民間傳統(tǒng)被過(guò)繼給他人，因此將手機(jī)號(hào)過(guò)戶給她比較困難，唐先生表示可將手機(jī)號(hào)過(guò)戶給自己的姨媽。

唐先生想要繼承的手機(jī)卡

過(guò)戶過(guò)程一波三折

身份證錯(cuò)字也讓業(yè)主懊惱

讓唐先生沒(méi)想到的是，又遇到了新的問(wèn)題，“我姨媽的身份證上有一個(gè)字當(dāng)年辦理的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了，和她真名同音不同字，因此和派出所按照戶口開(kāi)的證明不符合，沒(méi)法辦理?！庇谑牵葡壬囊虌尣坏貌辉倩乩霞掖謇镩_(kāi)證明。唐先生無(wú)奈地說(shuō)：“為了此事，我一共跑了三趟，姨媽跑了四五趟。”

6月27日，紫牛新聞?dòng)浾咧码娞幚泶耸碌臓I(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示唐先生反映的事情確實(shí)存在，最開(kāi)始問(wèn)唐先生要了去世姥姥父母的關(guān)系證明，但了解到實(shí)際情況后，營(yíng)業(yè)廳方面已經(jīng)積極辦理，“我們緊急向上級(jí)匯報(bào)了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批，開(kāi)啟了綠色通道，無(wú)需再提供此證明?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，“我們也沒(méi)想到他姨媽名字會(huì)存在錯(cuò)誤問(wèn)題。雖然此次辦理過(guò)程很曲折，但為了給唐先生解決過(guò)戶問(wèn)題，我已經(jīng)梳理了所有文件，給唐先生的姨媽補(bǔ)了一份說(shuō)明材料，只需要唐先生姨媽再去給村委會(huì)蓋章就可以了?！?/p>

逝者手機(jī)號(hào)繼承難并非個(gè)例

曾有人因此對(duì)簿公堂

記者搜索發(fā)現(xiàn)，逝者手機(jī)號(hào)辦理過(guò)戶難的情況并非個(gè)例。一般來(lái)說(shuō)，想要辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶，只需雙方當(dāng)事人帶著身份證前往營(yíng)業(yè)廳辦理即可。但辦理逝者的手機(jī)號(hào)過(guò)戶，相比之下就復(fù)雜得多。

有網(wǎng)友曾發(fā)帖吐槽，將去世母親的手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)給自己，跑了兩趟，因?yàn)楸仨氁峁拔覌屖俏覌尅钡淖C明材料才能順利辦理，更讓她感到不可思議的是，需要提供去世母親的身份證號(hào)碼，但人去世之后，身份證都注銷了，因此提供這個(gè)證明十分不便。

還曾有人為了繼承父親手機(jī)號(hào)，與信息服務(wù)供應(yīng)商公司對(duì)簿公堂。2021年，河南一名女子為了繼承父親的手機(jī)號(hào)碼，將信息服務(wù)供應(yīng)商公司告上法庭。庭審現(xiàn)場(chǎng)，其弟弟當(dāng)庭表示放棄父親號(hào)碼繼承權(quán)，并且提供了母親去世證明、外婆不在繼承范圍內(nèi)的材料后，法院判決該信息服務(wù)供應(yīng)商公司為女子辦理父親號(hào)碼使用權(quán)過(guò)戶。

被告公司辯稱，繼承公證書(shū)或公證遺囑、法院判決書(shū)等是為了證明申請(qǐng)?是該?機(jī)號(hào)碼機(jī)主唯?繼承?的證明?件。另外還需要提供原機(jī)主死亡證明和身份證、申請(qǐng)人的有效證件，“運(yùn)營(yíng)商無(wú)法判斷誰(shuí)是繼承?或者繼承順序，有沒(méi)有遺囑、遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議等情況，要求提供上述資料是為了進(jìn)行甄別和確認(rèn)繼承關(guān)系，避免糾紛和保護(hù)其他繼承?權(quán)利?！?/p>

將手機(jī)號(hào)當(dāng)作遺產(chǎn)處理

不同供應(yīng)商之間手續(xù)有細(xì)微差別

紫牛新聞?dòng)浾咧码娊K某信息服務(wù)供應(yīng)商營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)此事，工作人員查詢后表示辦理對(duì)逝者的手機(jī)號(hào)繼承，需要提供三份文件。第一是能夠證明其是該號(hào)碼唯一繼承使用人的司法文件資料，例如公證書(shū)、公正遺囑、法院的判決書(shū)；考慮到特殊情況，也可以提供派出所蓋章的戶籍關(guān)系證明，關(guān)系為第一順序繼承人，包括父母、配偶、子女的證明材料，還要盡量攜帶戶口本；第二要提供逝者的死亡證明，第三要提供新機(jī)主的有效身份證件。攜帶這些材料到歸屬地的自辦廳辦理。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同供應(yīng)商對(duì)于逝者的手機(jī)號(hào)過(guò)戶問(wèn)題規(guī)定有所差別，另一家江蘇信息服務(wù)供應(yīng)商營(yíng)業(yè)廳工作人員向記者表示需要提供四份文件，第一是公證書(shū)，證明過(guò)戶給的業(yè)主是該號(hào)碼唯一繼承使用人，并由其他繼承人簽名同意；第二由公安機(jī)關(guān)出具的親屬關(guān)系證明，就是通常所說(shuō)的需要證明“我媽是我媽”的材料；第三是原機(jī)主的死亡證明；第四是新機(jī)主的身份證。從記者的采訪來(lái)看，不僅是不同供應(yīng)商對(duì)于逝者手機(jī)號(hào)過(guò)戶問(wèn)題的規(guī)定有所差別，不同地區(qū)的供應(yīng)商之間，對(duì)于具體要提供的過(guò)戶材料之間，也有一些特殊的要求。

浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝律師認(rèn)為，手機(jī)號(hào)碼具有虛擬財(cái)產(chǎn)的屬性和實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在一些司法實(shí)踐當(dāng)中，靚號(hào)還可以進(jìn)行拍賣，以其市場(chǎng)價(jià)格清償債務(wù)。手機(jī)號(hào)碼的使用權(quán)作為被繼承人的遺產(chǎn)，可以繼承。繼承人攜帶本人身份證原件及繼承人公證證明或法院判決書(shū)、調(diào)解書(shū)等生效法律文書(shū)，就可到手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理登記使用。

唐先生的遭遇并非孤例，暴露了電信服務(wù)在“數(shù)字遺產(chǎn)”繼承方面還存在制度短板，需要更廣泛地探討和建立適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的虛擬財(cái)產(chǎn)繼承法律法規(guī)和操作規(guī)范。有專家建議，為了避免手機(jī)號(hào)作為遺產(chǎn)引來(lái)繼承麻煩，可以把手機(jī)號(hào)及其關(guān)聯(lián)賬號(hào)寫(xiě)入遺囑中，明晰繼承人。如果有些機(jī)主并不希望去世之后手機(jī)號(hào)被他人繼承，需要保護(hù)隱私，運(yùn)營(yíng)商也可以通過(guò)合法途徑來(lái)注銷賬號(hào)。