齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月27日訊 在青島市公安局市南分局江蘇路派出所齊東路社區(qū)，民警張榮的名字早已與轄區(qū)的煙火氣融為一體。從晨練的老人到放學(xué)的孩童，從商戶店主到社區(qū)干部，提起這位扎根基層十余年的社區(qū)民警，人們總會說：“有張榮在，心里就踏實。”

作為一名部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，他把軍營里錘煉的“敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、重實干”的作風(fēng)帶到社區(qū)警務(wù)中，不是驚天動地的英雄，卻用日復(fù)一日的堅守，成為獨居老人床頭的“緊急呼叫鍵”、商戶經(jīng)營的“安全護航員”、家長心中的“平安定心丸”。社區(qū)211棟老樓里藏著多少戶的難處，36條街巷有哪些安全隱患，他心里有本比臺賬更清晰的“民情賬”——磨破的37雙警用鞋，記錄著他用腳步丈量責(zé)任的軌跡；24小時不關(guān)機的手機里存著2600多個居民微信和670個電話號碼，備注欄里“陳阿姨家””水管老化”“國大叔回家路線”的字跡，寫滿了對這片土地的深情。

把服務(wù)做到群眾心坎上 讓“最后一公里”變成“零距離”

“群眾的事，再小也是大事。”這是張榮常掛在嘴邊的話。在他看來，社區(qū)警務(wù)不是坐在辦公室里“等警情”，而是主動走到群眾身邊“解難題”。

88歲的獨居老人安阿姨患阿爾茨海默癥，一年中40余次獨自外出迷路，遠(yuǎn)在國外的子女急得夜不能寐。張榮沒有把這當(dāng)作“常規(guī)警情”簡單處理，而是帶著輔警反復(fù)研究長效方案：為老人申請“回家的鑰匙”智能定位裝置，將自己的手機號與裝置綁定，確保路人掃碼即可聯(lián)系到他；每周三次上門陪老人聊天，記下她念叨的“老熟人”，請鄰居多留意老人動向；多次越洋通話勸說老人子女，最終促成其回國照料。“張警官比親人想得還細(xì)”，鄰居們的贊嘆道出了這份服務(wù)的溫度。

92歲的梁奶奶臥病在床，補辦戶口本成了全家的難題。張榮得知后，拎著檔案袋多次爬上沒有電梯的老樓：入戶收集材料，走訪5位老鄰居核實信息；帶著辦好的戶口本上門，耐心講解使用注意事項。當(dāng)老人顫抖著接過嶄新的戶口本時，渾濁的眼睛里泛起了淚光。市南公安“流動戶籍室”啟動后，他的微信服務(wù)群成了“24小時服務(wù)窗口”，兩年間為行動不便群眾上門辦理業(yè)務(wù)23件，用“民警多跑腿”換來了“群眾少跑腿”。

用巧勁解開“千千結(jié)” 讓矛盾化解在萌芽時

齊東路社區(qū)老舊樓多、歷史遺留問題復(fù)雜，曾是矛盾糾紛的“重災(zāi)區(qū)”，部分鄰里糾紛積怨達數(shù)十年，調(diào)解成功率不足80％。張榮接任后，深諳“解鈴還須系鈴人”的道理，將“警格＋網(wǎng)格”融合機制落到實處，把調(diào)解室搬到了群眾家門口。

他帶著社區(qū)網(wǎng)格員逐戶走訪，用磨破皮的筆記本記下136起糾紛的來龍去脈，聯(lián)合社區(qū)干部、退休法官、老黨員組建“調(diào)解智囊團”，在居委會辟出“嘮嗑室”——泡上熱茶讓雙方坐下說，拿出法規(guī)條文逐條講，帶著當(dāng)事人到現(xiàn)場看。有兩戶鄰居因陽臺漏水吵了十年，他帶著維修師傅現(xiàn)場查勘漏水點，算出維修費用明細(xì)，最終促成“樓上修防水、樓下監(jiān)工”的方案；兩家商戶因廣告牌尺寸起沖突，他請來城管執(zhí)法人員一起擺法規(guī)、算影響，當(dāng)天就達成和解。

如今，社區(qū)矛盾調(diào)解成功率升至96％，2024年警情降幅超40％，一面面寫著“公正調(diào)解暖民心”“十年積怨一朝解”等群眾認(rèn)可話語的錦旗，掛滿了警務(wù)室的墻面。這些錦旗背后，是他用耐心與智慧，將“劍拔弩張”化為“握手言和”的堅守。

織密平安防護網(wǎng) 讓安全意識扎根社區(qū)土壤

“安全是最大的民生，既要守得住，更要講得透。”張榮始終認(rèn)為，社區(qū)平安不能僅靠民警“單打獨斗”，必須發(fā)動群眾共同參與。他依托“警格＋網(wǎng)格”機制，與網(wǎng)格員、志愿者擰成一股繩，把安全的種子播撒到每個角落。

針對青少年群體，他走進萊蕪一路小學(xué)，將“反詐知識”編成情景劇，用“騙子給的糖可能有毒”的比喻講解陷阱，發(fā)起“安全小老師”活動，讓1200余名學(xué)生成為家庭安全宣傳員。“張警官的課比動畫片還好看”，孩子們的反饋道出了宣傳的實效。

面對老年群體易受騙的特點，他手把手教老人安裝“國家反詐中心App”，編創(chuàng)“防詐騙順口溜”，提高老人的防詐意識和能力。2024年轄區(qū)電詐發(fā)案率同比下降 35％，78歲的王大爺說：“張警官的話，比兒女的叮囑還管用。”

群眾丟失物品，他總能第一時間聯(lián)動“警格＋網(wǎng)格”力量：齊女士的折疊床失竊，他讓網(wǎng)格員在居民群征集線索，自己帶著輔警調(diào)閱12處監(jiān)控，兩小時就追回物品。47件失物物歸原主，12萬元損失挽回，每一次奔波都印證著“群眾的事比天大”的誓言。

沒有驚心動魄的抓捕，沒有轟轟烈烈的壯舉，張榮的故事里滿是家長里短的瑣碎，卻藏著最動人的力量。他就像社區(qū)里的老槐樹，不事張揚，卻用繁茂的枝葉為街坊遮風(fēng)擋雨；他如同一盞長明燈，在平凡的崗位上散發(fā)著溫暖的光，讓“人民公安為人民”的誓言化作看得見、摸得著的平安與幸福。

“守著這方水土，護著這些百姓，值！”張榮的話樸實無華，卻道出了無數(shù)社區(qū)民警的初心。這抹扎根基層的藏藍，早已成為社區(qū)最堅實的平安底色，成為百姓心中最溫暖的依靠。

閃電新聞記者 辛鵬 青島報道