5月27日，商洛丹鳳工行來了一位神色匆匆的客戶，一進(jìn)門就告訴該行大堂經(jīng)理說：“我要辦理社保卡業(yè)務(wù)，我母親的工資將要發(fā)到社保卡中，但因年事已高臥病在床三年之久，無法親自前來辦理社保卡業(yè)務(wù)，怎么辦啊？”在了解了基本情況后，該行工作人員表示：“如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)。”
為了讓老人盡快使用社保卡發(fā)放工資，該行本著“以客戶為上，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念于當(dāng)天抽調(diào)人員前往客戶家中開展上門服務(wù)。到達(dá)客戶家中后，該行工作人員與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確定實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后為老人準(zhǔn)備好了相關(guān)資料，隨后，老人用顫抖的雙手在憑證上簽下自己的名字并積極配合工作人員完成了拍照，簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人對(duì)銀行的上門服務(wù)舉手稱贊。該行的工作人員又帶著客戶的代理人攜帶老人身份證來到柜臺(tái)辦理好了社保卡開卡及啟用業(yè)務(wù)。拿到可以正常使用的社保卡，客戶感激地說：“你們工行的服務(wù)真是好，沒想到這么快就幫我們解決了大難題，太感謝你們了！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深的感激。
銀行服務(wù)無小事，將服務(wù)送上門，讓特殊的客戶享受到特殊的服務(wù)，這僅是該行真心服務(wù)的一個(gè)縮影。下一步該行將在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷，高效，貼心的服務(wù)，繼續(xù)做好老百姓身邊放心銀行，可信賴的銀行！
文 羅淋元 編輯 陳國(guó)偉
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