今年以來，農行安康分行把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容和落腳點，深入實施“服務升溫工程”，突出“用心服務常態化、升溫服務品牌化”服務主題，加強制度建設，優化適老服務，關愛網點員工，切實做大網點服務“同心圓”，推動網點服務質效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。
農行安康分行制定了《2021年度“服務升溫工程”活動方案》，重點圍繞“環境升溫、服務升溫、團隊升溫、品牌升溫”四大工作目標，結合“客戶體驗、員工關愛”兩個維度，優化網點軟硬件服務，提升客戶服務溫度，做好員工人文關懷，做強服務團隊，按季度開展“最靚廳堂”“最暖服務”“最美微笑員工”“最佳服務團隊”評選活動，帶動全行網點服務能力和社會形象穩步提升。建立分支行、服務先進行和落后行“結對子”幫扶機制，努力促進服務水平共同提高。
為進一步優化適老化金融服務，農行安康分行配齊配優便民服務設施、設置愛心敬老服務專區，積極打造適老化支付服務示范網點；在全轄推廣手繪手機銀行流程操作圖，并復制到ATM機、超級柜臺等自助業務，幫助老年客戶適應銀行數字化轉型節奏，解決操作流程難題；為做好老年人等特殊客戶群體社保卡激活服務，對于養老院、居民社區等老年人居住相對集中區域，安排員工攜帶移動設備集中上門辦理，今年一季度上半年累計提供上門服務近60余次。
農行安康分行注重加強對網點員工的關愛，出臺關愛網點員工“辦實事”清單，注重提升網點員工的“幸福指數”。強化為網點服務的意識，積極落實簡化考核指標、壓減工作時長、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡工作群組等“七件實事”，真正讓廣大員工共享改革發展成果。
文 樊平 編輯 陳國偉
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